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卓越客戶服務大獎

點亮客服 追求卓越

客服金馬獎─TCCDA「卓越客戶服務大獎」

   

      臺灣客服中心發展協會(TCCDA)為鼓勵客服中心產業,自今年(2017)起由莊文明理事長創設專屬於客服中心的金馬獎─「卓越客戶服務大獎」,以表彰台灣客服中心產業,在服務創新、系統創新及運用、營運管理、客戶關係管理、行銷管理、客戶體驗等領域表現優異的企業團體及個人,是國內客服產業的重要里程碑!

客服協會莊理事長表示:「台灣最美的風景是人,根據國家發展委員會總體經濟指標報告指出,台灣服務業占全國GDP近7成,攤開台灣客服中心發展歷程,早年多以金融、電信業為主,如今搖身一變成為各行各業的標準配備,隨著電子商務蓬勃發展,客服中心帶動虛擬與實體通路結合,重要性不同以往,儼然成為企業進步及決策的戰略單位!現今的客服不只被動提供服務,更積極地收集顧客的聲音(VOC: Voice of Customer),匯集消費者需求與期望,分析產品與服務等根本問題,累積顧客忠誠度,協助公司進行各項優化工程,創造客戶體驗與服務價值,這也是我們這次的主題『點亮客服,追求卓越』的真諦。

臺灣最有溫度的產業就是「客服業」!「服務創新」是產業轉型的重要關鍵,臺灣客服將投入更多的軟硬體設備與知識庫研發,包括AI技術導入、行動數位化、大數據分析、turnkey管理等知能的建構,善用臺灣ICT研發創新與製造能力,創造彈性多元的客服支援系統,臺灣客服界不斷強化「硬功夫」,也培養了具有彈性應變、問題分析與實際解決問題的客服人才,服務「軟實力」,才是臺灣服務業的珍貴寶藏,也是我國不斷發展的關鍵動力!

客服中心是企業的形象大使!臺灣客服中心發展協會理事長莊文明接著談到:「為提升客服中心品質,臺灣客服中心發展協會自行發起,舉辦客服金馬獎─『卓越客戶服務大獎』!不同於其他服務獎項以秘密客作為抽樣調查,單一個案決定成敗。本次以整體面向,包括管理、創新程度、服務流程、系統順暢度、顧客滿意度、客戶關係管理等各層面,透過競賽方式,由勞動部及BSI英國標準協會公證單位共同進行最終審核。

希望透過每次的競賽與專刊分享,讓客服主管與人員獲得啟發,見賢思齊追求卓越。