🏆2022 CSEA 獲獎巡禮🏆中華電信股份有限公司
2023/05/10
🏆#2022CSEA獲獎巡禮🏆
【最佳服務創新企業】【最佳客服承攬企業】 中華電信行動學園
🎤評審點評
【最佳服務創新企業】中華電信服務創新領先業界，利用客服語音導航及QOS智慧型問訪，達到「聰明服務，精準行銷」，貼近客戶需求，以客戶痛點為創新啟動項目，值得嘉許與推薦。
【最佳客服承攬企業】充分運用公司整體強大資源，有效解決客戶問題，號稱「3天建置、2天上線、1週AHT達標」。承攬五力及擴充效能訓練能力執行應用成果斐然，快速組建國軍1922客服團隊，秉持最佳經營技術能力，創造最佳服務績效，令人佩服。
🎤獲獎感言
【最佳服務創新企業】中華電信很榮幸能獲選2022 年CSEA 卓越客戶服務大獎 — 最佳服務創新企業，本次以「客戶為中心」，全面檢視客戶服務旅程，從客戶進線開始至服務結束後的主動關懷，藉由PDCA 循環，持續改善服務斷點，推動客服全流程再升級、提升客戶滿意度。展望未來，將發揮「永遠走在最前面」品牌精神，賡續優化與創新，為客戶創造更美好的體驗與價值而努力。
【最佳客服承攬企業】中華電信很榮幸獲選2022 年CSEA 卓越客戶服務大獎—最佳客服承攬企業，展望未來，將持續以「成為最有價值最值得信賴的資通訊公司」為願景，發揮團隊融合協作、系統流程精進與創新能力等競爭優勢，戮力為成為客服承攬產業標竿而努力。
這兩個獎項邀請到 數發部數位產業署 #呂正華 署長頒獎，
由中華電信 #蘇添財 總經理領獎，
恭喜中華電信獲得【最佳服務創新企業】及【最佳客服承攬企業】雙獎項肯定！🎉🎉
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▲頒獎人（左）數位發展部數位產業署 呂正華 署長
領獎人（右）中華電信 蘇添財 總經理
