🏆2022 CSEA 獲獎巡禮🏆臺灣中小企業銀行股份有限公司
2023/04/19
🏆#2022CSEA獲獎巡禮🏆
【最佳智能系統應用企業】【最佳網路服務企業】@臺灣企銀 - 我的夢想+
🎤評審點評
【最佳智能系統應用企業】推動智能語音小幫手，並透過不斷升級增強服務功能，導入多輪式對話情境，分析客戶提問語意。精準掌握客戶所需服務，並透過AI訓練師團隊編修常見階層式問答與對話，使智能客服 Money 能更貼近客戶需求，值得肯定。
【最佳網路服務企業】透過跨通路、跨裝置、跨服務的串聯，提供更貼近民眾生活、不受限於時間地點的數位化服務，在短時間內以明確服務策略、多元化服務，從傳統銀行急起直追，和業界領先者平起平坐，值得肯定與鼓勵！
🎤獲獎感言
【最佳智能系統應用企業】臺灣企銀積極發展創新金融科技， 從「智能客服Money」到「智能語音小幫手i-Money」，將客戶於金融服務旅程上的痛點，轉換成便利、快速的創新亮點，提供客戶「口說金融」便捷友善金融服務體驗。
感謝臺灣客服中心發展協會看見臺灣企銀在服務結合創新科技應用的耕耘與肯定，今年連莊榮獲CSEA 卓越客戶服務大獎- 最佳智能系統應用企業，為本行數位金融品牌一大嘉許。未來，本行將持續精進專業服務，提供安全、友善、快速的金融服務，為客戶帶來更有感的金融新風貌。
【最佳網路服務企業】臺灣企銀致力發展數位金融創新及深耕金融科技，本次連莊榮獲CSEA 卓越客戶服務大獎—最佳網路服務企業獎，對本行數位金融品牌為一大肯定。臺灣企銀不斷提升數位通路平台服務效率及安全，運用創新科技優化各項流程及服務效能，為客戶打造優質友善金融環境，近兩年榮獲多項數位大獎，顯見臺灣企銀數位轉型努力成果。面對數位時代挑戰，臺灣企銀將秉持「以客為本」的核心價值，提供更優質、暖心的數位金融服務，與客戶攜手共創美好的數位金融新生活。
這兩個獎項分別邀請到 中華民國資訊軟體協會 #沈柏延 理事長（下圖左）、臺灣客服中心發展協會 #莊文明 理事長 頒獎，
由臺灣企銀 #邱松歲 副總經理（下圖右）、#蔡育呈 協理領獎，
恭喜臺灣企銀獲得【最佳智能系統應用企業】及【最佳網路服務企業】殊榮！🎉🎉
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▲頒獎人（左）中華民國資訊軟體協會 沈柏延 理事長
領獎人（右）臺灣企銀 #邱松歲 副總經理
