協會活動

滿意調查？ 通話時長？對話行為？一次解決？ 伴銷推廣？

「質檢稽核」的項目越來越多，如何做好客服質檢，幫助客服人員工作更高效，服務不變質？

課程簡介

質檢是客服中心確保「服務品質」非常重要的一環。早期的質檢只能以「常態分配」來推估大致的服務水平，然，在網路病毒式傳播的今天，任何一通「未滿足」的客服案件都可能發展成大災難。也因此智能質檢備受關注，因為它幫您把關所有的客戶聯繫案件，盡量做到滴水不露。 對追求「精緻服務」，並提升顧客體驗價值的企業，智能質檢更是規劃人員莫不可少的檢驗工具。想了解更多細節嗎? 歡迎參與本課程，只有客服人會了解的服務品質內涵。

課程特色

由質檢資深顧問教授最新智能質檢的Know-How，讓質檢也能趕上AI智能熱潮，更有效率完成任務。

課程大綱
●     什麼是智能質檢 ? 傳統質檢與智能質檢的差異
●     為什麼需要智能質檢 ? 智能質檢有哪些效益?
●     要如何做到智能質檢 ? 專案規劃注意事項。

適合對象
●      客服中心一線中階主管以上&QA主管 
●      客服中心規劃智能質檢專案的企劃人員
●      想精進客服管理師管理技能，投資自己創造斜槓規劃者。