協會活動

當工業4.0在全世界掘起，巨量資料、AI、智能機器人等議題也正影響服務業，客服管理階層逐漸發現數據分析能為管理決策帶來種種好處，也體會到只要我們對資訊的理解程度比不上資訊成長速度時，就會面臨危險。

本次讀書會分享將透過巨量資料預測的數據分析概念來幫助我們探索客戶或客訴行為模式，從而建立客戶行為模型並以根本原因分析(Root Cause Analysis)發展解決方案後，達到維繫客戶與降低客戶服務的營運成本的目的。