師資介紹

    30幾年軟體開發經驗、30年CTI/CRM技術整合應用發展實務經驗，主要成就有CRM、Contact Center產品開發、電話服務中心系統整合開發、AI服務機器人開發、輿情分析系統、服務大數據分析…等。專精於CRM服務流程與服務架構之資訊技術整合，為企業服務提出完整智慧服務流程與資訊架構。
    近年專注於AI技術發展，應用於CRM與客戶服務領域，發展自然語言處理、生成式AI技術，開發智能服務機器人、服務數據分析、對話式商務、法遵系統…等智慧應用。2017年至今擔任中華軟協AI大數據智慧應用促進會會長，推動產業AI智慧應用發展，促使產業AI化、AI產業化。2022年擔任中華軟協元宇宙發展促進會，持續推動新興科技與產業融合，發展新應用。
 

現任/經歷

• 臺灣客服中心發展協會 專案講師
• Ai3人工智能股份有限公司 董事長
• 錦華資訊科技股份有限公司 董事長
• 程曦資訊整合股份有限公司 共同創辦人
• 中華軟協 常務理事
• 中華軟協 AI大數據智慧應用促進會 會長
• 全球數位產業聯盟協進會(GDDA) 理事
• 台灣新東向全球產學研聯盟協進會 理事
• 行政院 政府資料開放諮詢小組第8屆委員
• 數位發展部 數位經濟發展諮詢委員會 委員
• 國科會 臺灣AI卓越中心(AICoE) 策略委員
• 行政院人事總處、國科會 政府資料開放諮詢小組 委員
• 經濟部 技術處法人科專計劃 委員
• 經濟部產業人才能力鑑定專業委員會 委員-巨量資料分析師、機器學習工程師
• 東吳大學 法律學系 / EMBA 兼任助理教授
• 中華經營智慧分享協會 傳智學院 院士
• 數位時代專欄作家
• 工業技術研究院 人工智慧應用策略諮議委員會 委員
• 陽明交大 巨量資料技術創新研究中心 諮議委員
• 東吳大學 人工智慧應用研究中心 諮詢委員
• 台灣雲端物聯網產業協會 技術專家委員會 委員

 

主要專長

客戶關係管理、人工智慧、大數據分析、AI服務機器人設計與應用、自然語言處理技術、輿情分析系統、智能客服規畫設計、客服中心營運管理、對話商務導入、軟體工程、專案管理、公司經營、 智能機器人、對話商務、軟體工程、專案管理、公司經營管理
• 著作 AI 2.0 時代的新商業思維