許乃威
許乃威老師在客戶服務領域有10年以上的諮詢培訓經驗，親身參與了許多成功的客服轉型項目，也在客服轉型這個嶄新的領域，發表過多篇重量級的文章，課程是基於多年的實戰案例而來，實戰性與落地性很強，也具有高度前瞻性，相信對參訓學員會有相當的幫助。
現任:
臺灣客服中心發展協會/專任講師
臺灣客服中心發展協會/監事
大陸客戶世界雜誌專欄作家
大陸客戶服務評論雜誌專欄作家
學經歷:
私立紐約大學教育碩士
私立紐約大學計算機多媒體碩士
私立紐約大學教育統計博士候選人
紐約 Interactive Edge 資訊公司 資訊長
夢想熱訊網路公司 營運長
德鴻科技 副總經理
資策會[Call Center規劃與導入精修課程]講師
專長:
客服中心營運管理
客服中心系統建置
客服中心人力資源優化
電話行銷中心營運
資料倉儲數據分析
企業內部講師培訓、精進表達魅力與技巧
客服人員培育、人員輔導、管理、領導、激勵
衝突管理
客戶心理學、銷售心理戰
服務流程的創新與優化
電話服務技巧、電銷技巧、銷售式行銷
客服趨勢
智能客服
客戶服務流程設計、顧客體驗改善
著作:
59秒管理︰給客服和營銷的管理者
第7種服務：3位客服人的成長故事
顧問經驗:
中華電信國際分公司客服中心、保誠人壽客服中心、安麗客服中心、遠雄人壽電話行銷中心、台灣人壽電話行銷中心、大陸農工商連鎖超市資料分析、大陸信誠人壽客服中心、紐約人壽客服中心、大陸海康人壽電話行銷中心、全球人壽客服中心、VIVA電視購物客服中心 、大陸中國銀行客服中心、大陸中國移動客服中心、大陸工商銀行電話行銷顧問…等。
曾參與超過30家客服中心的建置與運營管理，以下列出部分曾授課過的企業：
中國移動、中國電信、中國聯通、中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、平安保險、太平洋保險、DHL、EPSON、DELL、順豐、遠傳電信、中華電信…等。
解決方案:
新人成長體系-為新人描繪成長曲線-
績效優化→人員留存→技能提升→團隊文化→新人輔導
Team Leader管理體系-讓Team Leader發揮其應有價值-
管理水平→團隊建設→指標解析→輔導能力→備援調度
