師資介紹

周夢瑞 Amos

　　周老師擁有跨產業、跨組織整合客戶服務之實務經驗，曾協助企業從零開始建設客服中心，近年更多方受邀前往企業內部進行服務流程診斷及優化，結合客戶角度將客戶服務部門的軟硬體及人力整合，讓客戶服務單位不再只是成本單位，而且能創造營收提升形象。授課風格幽默風趣，常透過小組討論、情境體驗、角色扮演…等，讓學員課堂中輕鬆吸收，課後立刻應用，

資歷
　　臺灣客服中心發展協會/專任講師


專長講題

  • Contact Center 客服中心建置/流程規劃/話務系統/跨組織合併/系統與服務介面整合/顧客服務旅程CJM
  • Contact Center 客服中心績效管理/側聽服務提升計畫/排班及實務運作
  • 服務心法與概念/SOP流程優化/溝通表達技巧/抱怨客訴處理/電話禮儀/講師訓練/ EQ管理/行銷電銷伴銷實務技巧/慰留技巧
  • 保險/信用卡/銀行/通訊/固網/網路/媒體 專業知識
  • 人力資源/招募/面試技巧/培育人員/訓練地圖/


 

Back