師資介紹

現任/經歷

臺灣客服中心發展協會 理事長
GCCA大中華區客戶中心聯盟 副理事長
中華電信個人家庭分公司 協理兼客服處處長
中華電信總公司客服處 經理
廈門碩泰商務科技公司 董事總經理
廈門市服務外包產業聯盟 副理事長

著作

1. 客服中心之價值、創新與展望
2. 客戶服務中心的互動創新
3. 客戶服務的心靈雞湯
4. 客戶服務的中樞-Call Center之規劃與推動
5. 以科技驅動客服轉型：聰明服務與精準行銷
6. 卓越客服團隊之經營管理：理事長獨門心法
7. 客服3.0：人+流程+科技的完美融合
8. 精進顧客旅程Customer Journey：卓越客服的新顯學
9. 客服如何由SOP到SQP＆從CRM到CEM
10. 實踐客服五化 ─ 服務流程精進與客服營運創新