培訓課
【TCCDA培訓課】2022/03/25 客服KM設計新思維-知識庫與Chatbot串接心法
2022/01/13
【TCCDA培訓課】2022/03/25 客服KM設計新思維-知識庫與Chatbot串接心法
年前大優惠🎉🎉🎉走過路過千萬不要錯過！🔥🔥🔥
✍陳老師為「Chatbot商務應用學院」院長，擁有管理與顧問實務30年經驗，以及智能助理Chatbot應用實作4年經驗，結合Chatbot與知識管理領域有 10年以上的實務經驗。
💯本課程應用大眾所熟悉的試算表及API外掛程式，簡單化、低成本、低自備硬體的方式，模擬演示「知識庫串接至客服機器人及資料訓練的流程」，課程中包含練習實作示範，淺顯易懂的讓非資訊背景人員亦能完全瞭解本次課程。
客服知識庫是智能助理機器人與用戶互動的主要答案來源，而客服人員又是最了解客戶所獲得的答案是否滿意的單位，當客服機器人無法回答或回答不完整的答案，客服人員必須蒐集梳理後，提報需求表單提報給IT部門，以提升智能客服(Chatbot)的效能，隨著科技進步與疫情的推波助瀾，消費者越來越仰賴智能客服，客服智能訓練師將是未來智能客服人員不可或缺的加值技能。
🧐課程效益
1.能自行評估智能客服(Chatbot)的產品功能與規格
2.知道如何建立用戶意圖與收集意圖來源
3.梳理客服智能助理的語料、關鍵字，以及正確收集資料進行訓練
4.建立客服智能助理的FQA模型，並預先訓練(Pre-training)
5.能測試訓練後的智能客服是否符合需求
🎉🎉🎉年前大優惠！協會會員報名培訓課，不僅有早鳥超甜價，年前報名還有多糖超甜甜價！每人可再折200，歡迎企業會員來電預定名額即可享有優惠唷！
報名表單：https://forms.gle/gZEzJLuSFLcEHWPL7
洽詢專線：02-7709-8381#12（本課程1/28前報名將享有早鳥折價優惠）
