講座
【TCCDA名人講座（讀書會）】9/15(三） 莊文明『以科技驅動客服轉型：聰明服務與精準行銷』
2021/09/15
時間 : 2021/09/15 (三) 19:00~21:00
主講人 : 莊文明
＊會員免費，非會員可免費參加乙次
預計使用Cisco Webex視訊軟體,手機,平板,電腦皆可。若使用個人電腦請備好耳機(喇叭亦可)與麥克風
透過數位工具，用聰明的方式幫您提高服務效率，不僅能有效進行精準互動行銷，還能快速完成客戶管理，甚至增加客戶的黏著度。
擁有多年客服團隊帶領經驗的莊文明 理事長，將於9/15(三)分享以科技驅動客服轉型：聰明服務與精準行銷。
【課程大綱】
🍃策略面：客戶互動體系與升級策略
🍃流程面：服務與行銷之客戶體驗CJM
🍃系統面：客服資訊系統之配合與實例
🍃AI應用面：AI人工智慧之應用與實例
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