活動延期!【TCCDA培訓課】2021/08/13 智能客服質檢力-AI稽核高效益 – 台中場
因應疫情尚未趨緩及配合政府防疫政策,延期辦理,
未來視疫情控制情況及政府防疫政策再擇期舉辦。
造成您的不便,敬請見諒!
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隨著科技的進步,AI成為現今企業基礎技術設備。
在客服領域,AI也滲透在顧客服務中的各項流程中,
常見的,自助導航服務、語音機器人等前端智能服務
除了前端質能服務之外,後端也逐漸智能科技化,
透過AI智能質檢的大數據分析,企業可以清楚了解客服人員在工作環節中,
缺失或工作中存在的服務優缺點,能有效率的即時糾正問題,藉此提升服務品質。
協會特別邀請曾粹俐老師,帶大家探討傳統質檢與智能質檢的優劣之處、
智能質檢如何提升效益及如何展現顧客心中的價值,
引導學員們思考該如何活用所有知識在工作上,
不僅能提升工作效率之外更能為企業創造更大的效益。
【TCCDA培訓課】2021/08/13 智能客服質檢力-AI稽核高效益 – 台中場
這堂課獻給對自己有期許的你...
✅ 已經當主管,真心想幫助下屬提升自我,透過數據分析找到幫助下屬的方法!
✅ 即將當主管/有潛能當主管,想了解智能管理術的人...
✅ 還不是主管,想了解主管質檢方式,幫助自己輕鬆提升工作效率的人...
【課程大綱】 |
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課程簡介 |
● 課程特色: 由質檢資深顧問教授最新智能質檢的Know-How,讓質檢也能趕上AI智能熱潮,更有效率完成任務。
● 質檢是客服中心確保「服務品質」非常重要的一環。早期的質檢只能以「常態分配」來推估大致的服務水平,然,在網路病毒式傳播的今天,任何一通「未滿足」的客服案件都可能發展成大災難。也因此智能質檢備受關注,因為它幫您把關所有的客戶聯繫案件,盡量做到滴水不露。 ● 對追求「精緻服務」,並提升顧客體驗價值的企業,智能質檢更是規劃人員莫不可少的檢驗工具。想了解更多細節嗎? 歡迎參與本課程,只有客服人會了解的服務品質內涵。 |
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課程大綱 |
● 什麼是智能質檢? ● 傳統質檢與智能質檢的差異? ● 為什麼需要智能質檢? ● 從客服中心的KPI & 成本結構的角度切入智能質檢的效益有哪些? ● 智能質檢如何展現客服中心的價值? ● 要如何做到智能質檢? ● 專案規劃注意事項? |
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適合對象 |
● 客服中心一線中階主管以上&QA主管 ● 客服中心規劃智能質檢專案的企劃人員 ● 想精進客服管理師管理技能,投資自己創造斜槓規劃者。 |
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【講師資歷】 |
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現任 |
◆ 臺灣客服中心發展協會-專案講師 ◆ 德鴻科技股份有限公司資深顧問(經理) |
學歷 |
◆ 國立台灣大學財務金融系學士 |
經歷 |
◆ 中華郵政客戶服務中心營運經理 ◆ 台中FM 97.7古典音樂台主持人 ◆ 富邦媒體科技客服主任 ◆ 台灣客服科技(股)客服主管/主任/專員 ◆ 國安會助理 ◆ 中華航空空服員 ◆ 專案顧問經驗 ◆ 全日空客服中心服務品質健檢顧問(北京) ◆ 新光銀行客服中心健檢顧問 ◆ 工研院客服中心健檢顧問 |
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教學風格 |
◆ 自然&情感型教學風格,著重體驗互動實例教學。 ◆ 從有品質的傾聽帶入理論實作互動兼顧,大量實際案例研討,強調實務操作演練,授課風格生動活潑、互動佳。 |
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課程專長 |
◆ 第一線客戶服務_溝通技巧與應用(基礎-進階式) ◆ Coaching 教練式領導技巧_激勵與輔導 ◆ Team Building 團隊建立 ◆ 客訴處理 ◆ Excel 排班系統與實務(從無至有)課程 ◆ Call center 傳統質檢與智能質檢 |
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授課企業 |
◆ 電信/金融保險業:中華電信股份有限公司、國泰人壽、中泰人壽、富邦人壽。 ◆ 食品/百貨業:正官庄股份有限公司、美團網、東寶、博士山 ◆ 政府機構:台灣電力公司、桃園 110、臺中市家庭教育中心、台北市政府社會局、NCC、台中市稅務局、台中市後備軍人服務處。 ◆ 運輸類:全日本空輸(全日空)、中國南方航空。 ◆ 其他:網訊電通、騰訊大陸、華銳風電、海洋石油。 ◆ 非營利組織:臺灣客服中心發展協會、無障礙科技發展協會、扶輪社…等。 |
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解決方案 |
◆ 以豐富的顧客服務經驗結合科技客服技術,讓學員領悟客戶服務除了熱情還能運用科技,輕鬆解決問題。 |