活動延期!【TCCDA培訓課】2021/06/25 文字客服再進化 寫出自我價值服務力
因應疫情升溫及配合政府防疫政策,延期辦理,
未來視疫情控制情況及政府防疫政策再擇期舉辦。
造成您的不便,敬請見諒!
顧客有問題只能打客服嗎?還在操作複雜語音選單?
還在聽著遲遲轉不到人員的等候音樂聲?
後疫情時代,客戶愈趨習慣以數位渠道獲得服務。
如何跳脫傳統的服務模式,在多元渠道中,縮短與客戶間的斷層與距離。
老師將多年的客服經驗,教您如何打造主要競爭優勢要關鍵武器。
【TCCDA培訓課】2021/06/25 文字客服再進化 寫出自我價值服務力
這堂課獻給對自己有期許的你...
✅ 想提升解決效率的一線同仁
✅ 想活用數位工具的客服主管
✅ 想與客戶拉近黏著度的客服
✅ 想自我提升文字客服能力者
【課程大綱】 |
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課程簡介 |
● 有問題只能打客服嗎?還在操作複雜語音選單?還在聽著遲遲轉不到人員的等候音樂聲? ● 後疫情時代,客戶愈趨習慣以數位渠道獲得服務,如何跳脫傳統一對一的服務模式,如何在多元渠道中,縮短與客戶之間的訊息交互及溝通斷層,如何以智能平台發展人機協作,提昇服務效能,如何整合數據強化用戶體驗服務,將成為主要競爭優勢的至要關鍵。 ● 課程中,將顛覆你對文字對談的想像,帶你一起瞭解在數位時代潮流下,如何發展文字服務平台,寫出文字三寶-溫度、準度、速度。 如何透過人機協作,創建新服務模式,掌握互動脈絡,提供解決方案。
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課程大綱 |
● 文字知識庫建立的基礎準則 ● 如何用文字拉近客戶黏著度 ● 發展人機協作讓效率更加乘 ● 數位行銷文字力變現 ● 文字客服的服務案例分享 |
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適合對象 |
● 想要更有效率解決客戶需求的一線客服夥伴 ● 想要運用數位工具快速管理部隊的客服主管 |
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教學手法 |
● 以實務的案例,進行問題思考互動 ● 展示管理工具與手法,演練課程主題 |
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【講師資歷】 |
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現任 |
◆ 台灣客服中心發展協會-專案講師 ◆ 中國信託商業銀行 經理 |
學歷 |
◆ 復興工商專科學校 |
教學風格 |
◆ 活潑互動式教學,透過問題引發學員思考,增加即戰力。 ◆ 20年客服歷練,具豐富實作與管理經驗,能透過實務案例進行演練。 |
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課程專長 |
◆ 客戶行為需求分析 ◆ 數位服務流程規劃 ◆ 對話式AI建置運營 ◆ 文字客服運營管理 |
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解決方案 |
◆ 文字知識庫設計建置 ◆ 對話式AI機器人訓練維運 ◆ 運用數位工具與手法協助組織轉型 |