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2025年6月25日，Genesys於台灣客服中心發展協會成功舉辦了以「智領體驗編排，AI驅動無界新高度」為主題的專題演講。此次活動吸引了來自不同行業的專業人士與企業領袖參與，共同探討如何借助Genesys的先進解決方案，突破傳統客服模式，開創智慧客服的新時代。

在演講中，Genesys Gabriel 解決方案高級顧問深入介紹了Genesys如何幫助企業透過AI技術與雲端架構，實現無縫整合並提升客戶服務體驗。以下是幾個關鍵領域的亮點回顧：

1. AI驅動的客戶體驗協奏：
Genesys的AI技術不僅可以提升客服中心的效率，還能為每一位客戶提供個性化的服務體驗。專業顧問展示了AI如何透過語音識別、情感分析、即時回應等技術，精準識別客戶需求，並提供智能化解決方案。這不僅能降低人力成本，還能提升客戶滿意度，讓品牌在競爭激烈的市場中脫穎而出。

2. 統一雲架構實現無縫整合：
隨著企業越來越依賴跨渠道溝通，如何實現客服中心的數位化轉型成為重要課題。Genesys Cloud平台作為一個統一的雲端架構，成功實現了語音、聊天、電子郵件和社交媒體等多渠道的整合，讓客服人員能夠從單一界面進行全面操作。此次演講展示了如何利用雲端架構提升客服效率，並在不同平台間提供無縫連接，讓每一位客戶都能享受到流暢、連貫的服務體驗。

3. 持續優化的嵌入式智能，推動高效能業務轉型：
Genesys的嵌入式智能系統可以持續自我優化，根據每次客戶互動不斷提升服務質量。演講中強調了AI如何基於大數據分析，優化客服流程並提升決策效率，協助企業在全球市場中實現高效能經營價值轉化。這種持續進化的智能系統不僅能降低運營成本，還能幫助企業在快速變化的市場環境中保持競爭力。

AI驅動客服的未來——不再是遠景，而是現在
隨著AI技術的迅速發展，越來越多的企業開始將其應用於客服領域，並收穫了顯著的成效。此次專題演講展示了Genesys如何通過嵌入式AI、雲端架構和數據智能，為企業打造一個靈活、敏捷且智能的客服體系，實現全方位的數位化轉型。

無論是提高客服效率，還是提升客戶滿意度，Genesys的解決方案都能為企業提供可持續的競爭優勢。隨著全球市場對智能化服務的需求日益增長，Genesys將繼續為企業提供強大的技術支持，幫助他們在數位化浪潮中穩步前行。

回顧此次演講，與會的企業代表們對Genesys的AI驅動技術與雲端解決方案表現出了高度的興趣與認同。未來，隨著數位化轉型的深入，企業必須加快步伐，借助先進的技術提升競爭力並提供卓越的客戶服務體驗。Genesys將繼續作為企業最可靠的夥伴，攜手推動全球客服行業向無界互動的新高度邁進。

了解更多關於Genesys的AI驅動解決方案，並探索如何將其應用於您的客服中心，歡迎立即聯繫https://www.genesys.com/en-sg，開啟您的數位化轉型之旅！