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這幾年全球客戶服務的經營與管理，已由過去的「CRM客戶關係管理」邁向「CEM客戶體驗管理」發展。而CEM的理念就是企業要用心去傾聽「VOC客戶的聲音」，並隨時提供客戶最佳的消費體驗為核心，不斷的進行產品、流程、服務與系統等方面的優化及創新。   

       本次由【TCCDA臺灣客服中心發展協會】主辦，程曦資訊及網智服務國際(股)公司協辦的『2021 Contact Center營運管理博覽會暨第十屆第二次會員大會』，將邀請多位業界精英，為您剖析客服營運管理之新趨勢、新良策、新經驗與新成功案例，讓您在客服工作上能創造更好的流程、服務、效能與價值。