國際交流
【GCCA線上高峰論壇】2021/04/14後疫情呼叫中心：加速數字化轉型
2021/04/14
2020年度過了不平凡的一年，數字化轉型速度驚人，全球在創建及開發数字化產品和服務方面的速度平均增加了7年，在亞洲飛耀更大至10年。疫情下呼叫中心致力加速数字化轉型，大大加快服務的實驗和創新，後疫情的步伐未見放缓。
本次線上論壇邀请了GCCA會員專家，圍繞呼叫中心数字化轉型，在WFH模式、CCaaS、線上服務及購物方式、大數據應用、以及服務創新實驗等方面分享經驗心得，为後疫情呼叫中心重新出發助力加速。
台灣分享嘉賓：莊文明先生（GCCA副理事長/TCCDA理事長）
主題：以數據驅動服務與行銷之再升級
分享大綱：
1. 如何建構完整之客戶互動記錄
2. 開創性VOC之分析方法與應用
3. 以數據驅動客服營運轉型之案例
4. 如何以客戶意圖驅動TQM
