【CSEA】2023 卓越客戶服務大獎頒獎晚宴 活動花絮
2023/11/23
2023「CSEA卓越客戶服務大獎」頒獎典禮 AI新客服 智慧好服務
▲由臺灣客服中心發展協會主辦的第7屆CSEA卓越客戶服務大獎，11月22日舉行頒獎典禮，數位產業署呂正華署長出席致詞。
由臺灣客服中心發展協會(TCCDA)舉辦之「CSEA卓越客戶服務大獎」，今年已邁入第七年，頒獎典禮已於11月22日圓滿落幕。此活動有客服業界「金馬獎」之稱，每年透過公證單位共同審核評選，表揚由「服務體驗、行銷體驗、科技應用、管理訓練」等領域中脫穎而出的優秀企業與個人，今年評選規模更勝以往，戰況十分激烈，總計頒發21項公司類及17項團隊類獎項，並同時表揚44位服務菁英，足見客服產業之蓬勃興盛，也顯見此一獎項對客服產業極具指標性的意義。
▲第7屆CSEA卓越客戶服務大獎公司類得獎企業代表。
頒獎典禮當天，除了邀請各得獎企業團體及個人出席領獎外，也特別邀請行政院數位發展部數位產業署呂正華署長擔任頒獎嘉賓，呂署長表示，現今AI趨勢最夯，如何將數位轉型技術不斷融入客服產業裡頭至關重要，未來唯有數位發展好，產業才有競爭力！臺灣客服中心發展協會(TCCDA)理事長也高聲疾呼，因為AI化的科技應用與導入，將可加速客服產業的服務效率，達到三大轉型之面向：人工轉AI智能、服務轉行銷、進線銷售轉外撥銷售，故現今就是客服最好的時代，得以創造客服新價值，響應本次主題「AI新客服，智慧好服務」。
▲行政院數位發展部數位產業署呂正華署長(中)頒發「最佳客服數位智能系統供應企業」。
今年得獎企業橫跨電信、金融、保險、資訊通等產業，主辦單位還特地調整獎項名稱，以符合數位轉型及AI趨勢之主題，包含「最佳整合行銷企業」、「最佳客服數位智能系統應用企業」、「最佳客服數位智能系統供應企業」、「最佳線上客服團隊」、「最佳客服數位智能系統應用團隊」、「最佳AI培訓師」、「最佳客服培育之星」等數個獎項，要透過獎項來激勵每個得獎企業，能夠持續提供超群的服務，創造更卓越的服務價值與榮耀，成為時代洪流中不被擊退的產業典範！
▲2023CSEA卓越客戶服務大獎中華電信榮獲多項獎項
此外，還有精彩萬分的啦啦隊比賽，現場各企業的應援啦啦隊，不只再口號及服裝發揮創意，亦展現出無比的熱情及活力，儼然成為典禮現場的另一個矚目焦點，為頒獎典禮額外增添許多歡樂的氣氛。
CSEA卓越客戶服務大獎已在產業界裡成功建立堅強的公信力，未來也將繼續帶領臺灣客服邁入嶄新的境界，為客戶創造更美好的服務體驗。
▲企業專屬啦啦團隊熱情為台上領獎代表應援
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