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作者：侯俐安 2016-02-20 聯合新聞網

 

Pizza邊緣烤焦，旅客痛罵「想讓我得癌症嗎？」串聯全團退小費。資深領隊建議，事前告知可提早化解文化誤會，「時代在變，自己也要更用功」。

領隊、導遊每天面對百百種旅客，遇委屈總是有苦難言，只能往肚裡吞，必須熬過一段艱難的日子，才能找出化解爭議的方式。

 

隨著這幾年台灣人出國機會變多、網路資訊發達，資深導遊發現台灣旅客正在「走樣」。

 

投訴的人變多了、發生事情都是別人的錯，去年一位空服員的告白：「服務陸客傷身、服務台灣人傷心」。這種情況每天都在旅遊業上演。

 

烤焦的Pizza 串聯全團投訴

 

擔任12年領隊，從最初一年帶2團，到如今打開口碑，一個月帶2團歐美長程線，遇過各種緊急狀況，也讓她看到台灣旅客的變化，「台灣旅客，變得愛投訴了」。

 

她回想，帶團在國外旅遊，大多會品嘗當地風味餐，某次吃Pizza時，一名旅客不滿餅皮邊緣烤焦了，怒批「為什麼給我吃烤焦的Pizza呢？想要我得癌症嗎？」

 

雖然她當下有向旅客解釋，且其它旅客仍稱讚好吃，還給小費。沒想到回台灣後，全團卻串聯向旅行社投訴要求退小費，讓她既詫異又傷心。

 

功課沒做足 大聲嚷嚷惹側目

 

「台灣旅客被寵壞了。」在日本帶團有30多年經驗的領隊謝小姐說，近年台灣人確實有些「走樣」，不了解當地文化，出了事都是別人的錯，有些小利益就急著拿，「有時會很傷心，台灣人的善良快不見了」。

 

她說，早期帶陸客必須詳盡解說生活禮節，比如進餐廳、上廁所要排隊，進飯店不能大聲嚷嚷，在地鐵不能講手機，垃圾不能亂丟，還會提醒陸客「沒做到會丟中國的臉哦！」只要有先說明的，陸客也大多都會配合做到。

 

但近幾年帶團，在餐廳、地鐵大聲講話，進裸湯帶著浴巾進浴室，種種違反當地文化的人，反而變成是台灣旅客。有時，全團因故遲到，導致湯變冷或麵吃不慣，情緒一上來，台灣團也會因為一點小瑕疵大肆批評指責。

 

還有一次，她帶一群農業考察團到國外，一家大型農民超市的老闆研發出中國風味果醬，特地拿5瓶送給旅客，旅客卻不屑地說，「還不是要我們多消費？」她猜測，可能是旅客跟團時常被要求購買免稅品的影響，但當時老闆因好意被誤解，感到非常傷心，也讓她覺得失望。

 

日前台灣數名年輕人，在日本溫泉旅館住宿，把日本紙門戳洞引起網友撻伐。謝姓領隊也遇過一次，她曾帶一團旅行業者的客人，打破飯店浴室玻璃卻不吭聲，直到飯店追來才賠償，也讓她感慨，「旅行業者都如此了，平常怎能怪客人呢？」

 

出國旅行要做功課 導遊也要行前說明

 

謝姓領隊說，國內外文化不同，除了導遊行前詳盡說明，發生事情時和緩解說，才能化解誤會；旅客出國也要記得先做功課，可以更深入體驗風土民情，有機會也能在導遊、領隊身上，挖掘更多當地文化知識。

 

鄧惠倩也說，大多數的台灣團仍是善良的，但當網路資訊變得發達，客人懂得查資料、有更多投訴管道，領隊導遊也要跟著用功，並在事前詳盡說明當地文化。

 

 

 

文章來源：本文轉載自2016.2.20「聯合新聞網」http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5074651