客服智庫

作者：TCCDA 專案講師 林有田博士

 

在這個產品大同小異的世界中，如果你不深深的愛上妳的產品，有著絕對的熱情，怎能掙脫逆境，名利雙收？

不久之前，我曾經在網上看過一支「猴人」的YouTube，令我對一位頂尖人物的風格和作風，大開眼界，敬佩有加。

內容是這樣的：在一個大眾聚集的場所中，地動山搖的音樂聲中，一個六英尺高、禿頂中年的男人跳上舞臺，揮舞著手臂，上竄下跳，不時像「猴子」一樣仰天長嘯，「Woope, Woope…」台下掌聲應著尖叫的呼聲，整個氣氛High到不行，這位將現場氣氛帶到渾然忘我境界的傢伙，他到底是那位大神？

這位大神不是什麼演員，他竟然是美國微軟公司首席執行長兼總裁史蒂夫‧鮑爾默(Steve Ballmer)，台下扭動著身軀、鼓掌叫好的正是微軟的數萬員工，而此場景正取自一次普通的微軟會議。

四十秒種之後，他終於跳到講台後，嘶啞著喉嚨喊道：「我有四個字送給大家！！！」全場突然全靜了下來。

「I...love...this...company...yessssssss ！！！」又召來一陣狂熱「I love this company!」的呼聲……。

史蒂夫‧鮑爾默當出現會場便以此開場。為表達對微軟的熱愛，他從不吝嗇自己的能量！！！

被普遍認為熱情洋溢、盡職盡責、富有活力的鮑爾默先生以他特有的活力和信念鼓舞著微軟全體人員，帶來從不休止的績效。

 

他說：「我希望，微軟的每一位員工都像我一樣對我們的產品和服務抱著『無比的熱情』。我還希望人們能明白我們的產品能以令人驚異、積極的方式讓他們的休閒時間更輕鬆愉快，讓他們的工作和商務更成功。」

 

你想加入美國微軟公司工作，如果在應徵時，沒有展現足夠的「熱情」，絕對沒有機會進入微軟工作。

微軟要求的這種「熱情」既包括對公司所屬行業的熱情、對微軟公司的熱情、對應徵職位的「熱情」，更包括對公司任何一種產品的「熱情」。

因為從比爾．蓋茨到史蒂夫．鮑爾默，再到每一位基層員工都對微軟公司和自己的工作都充滿了「不可限量的熱情」，所以微軟公司內部總是呈現出一種充滿激情的工作氛圍。這正是微軟獲得驚人的發展，並且一直保持強勁競爭力的重要關鍵，試想一下，如果沒有這種充滿激情的工作氛圍，消費者是否還會對微軟的產品如此熱衷癡迷？