活動花絮

主題：服務用心，聲入你心。

產業：快遞服務業

規劃重點：

• 本課程培育服務人員應有的基礎服務心態，協助學員對自己所處行業有更深刻的認識，認識客戶的需求，釐清任務與目的，調整心態轉為積極樂觀的工作態度，以符合企業服務目標，透過專業服務心態的建立與行為的養成，讓客服人員服務從心做起，從心出發，透過情境引導與問題研討，讓學員在感性的分享中，對客服工作建立起正確的價值觀，進而建立服務熱忱，並有效提昇客戶的好感度與滿意度。
• 課程中將同時結構化服務過程，從客戶角度省思客戶的期待，了解與客戶互動時說話的內容、口氣、回應的速度及服務的結構，掌握服務關鍵，透過有效探詢客戶需求，洞悉並掌握客戶性格特質，透過演練熟悉一般應對上的表達技巧，藉由互動式演練學習，改變不當的表達與說話習慣，加強溝通力與影響力，為您的企業形象加分！
• 服務工作的繁忙與壓力是現有第一線人員共同遇到的議題，但在面對壓力的情況下，如何能維持正向的能量持緒向前？透由了解自我的本質，善加發揮自我優勢，並找出適合自己情緒壓力調解與釋放的工具，有效的抑制壓力帶給自己的恐懼、焦慮、抑鬱…等。透過本課程了解控制思維的方法，發掘內心正向能量，展現更佳的工作績效。

課綱：
一、電話客服溝通影響力（案例、演練）
二、溝通技能大躍進（案例、演練）
三、快樂工作快活人生

若貴公司有意藉由教育訓練，提升人員素質，邁向優質服務，歡迎來電客服協會洽詢。

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