活動花絮

主題：永續經營CRM的態度，從當責開始！

產業：建材／傢俱批發業

規劃重點：

• 企業辦理教育訓練的核心目的，就是激發同仁們想主動服務客戶更多的心！本課程將透過專業服務心態的建立與行為的養成，讓客服人員服務從心做起，從心出發，透過情境引導與問題研討，讓學員在感性的分享中，對客服工作建立起正確的價值觀，進而建立服務熱忱，並有效提昇客戶的好感度與滿意度。
• 課堂中將同時探討負責(Responsibility)與當責的能力差異。當責的人，會向內求取改變，採取當責步驟，會自動自發、臨機應變，全心全意想著：「我還能做些什麼，把事情做對又做好，取得符合期望的成果？」
• 若能讓客服人員們養成習慣，凡事正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成，並建立和諧工作團隊氣氛、創造良好客戶體驗與塑造愉悅工作環境。讓客服人員們知道自己可以克服所有的阻礙，創造自己想要的成果！肯定自我的職權！在與客戶應答時候，必然創造好感度。

課綱：
一、服務「心」思維
二、有溫度的服務
三、A+團隊的當責

若貴公司有意藉由教育訓練，提升人員素質，邁向優質服務，歡迎來電客服協會洽詢。

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