活動花絮

主題：門市一線感動心服務！

產業：百貨相關業

課綱：
1.改變自己創造未來
2.做好服務的關鍵
3.細節是最完美的服務
4.服務SOP+
5.接待服務檢核15基本功
6.服務有價創造感動

教學重點：

• 機器人逐漸取代人力，電商通路日益壯大，同仁必須認清，唯有提供「高品質」與「有溫度」的服務，才能不被取代。
• 將服務拆解後剖析，能讓消費者感受到「暖服務」的細節有哪些，有效提升服務自我價值，激發同仁的服務熱忱。
• 服務之四大準備要項,(透過神秘客影片中之缺失引用,如氣色,口罩,眼神,手姿,站姿再次加強缺失提點)
• 了解消費者對商品的期望後，即可提供消費者未說出口的期望服務，透過堆疊服務更有效提升業績！
• 服務不僅是具備專業與有溫度的接待禮儀，更是必須熟知服務的地雷禁區！
• 傳統的銷售模式已無法滿足消費者，若能擅用門市特有的優勢，再加上有效的探尋技巧與顧問式服務，將可加深消費者對品牌的好感及忠誠度！
• 經由「關鍵時刻」演練，讓同仁實際體會可改善並提升顧客感受的關鍵動作，於課後回到工作崗位上轉化為自發性的服務。
• 透過神秘客影片的分享，讓同仁有效掌握消費者真實需求。
• 客製化話術演練，避免過於直接回應而失禮，逐步建立客戶的信任關係，同時讓消費者對產品的認同轉為需求、由需求再轉為必需、由必需再提升至慾望！一步步累積並激發消費者購買力！
• 透過基本功之拆解，重新塑造為正官庄獨門接待絕活！
• 讓門市擁有統一的服務標準與流程，卻又能擁有各別服務人員的的特色！
• 一次性消費的美好經驗，將可大大提升消費者的重複購買意願，課堂中將傳授經營中長期客戶並維繫客我良好關係的訣竅！
• 每位消費者都是公司的最佳品牌代言人！門市同仁透過優勢提供消費者售前、中、後的完整細緻服務，除了把握每一位進門的消費者之外，更可讓消費者主動口耳相傳、轉介紹、病毒式口碑銷售…，為品牌帶來更多忠誠客戶！

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