【CSEA】2024年卓越客戶服務大獎頒獎晚宴花絮（公司類）
2024/11/20
2024「CSEA卓越客戶服務大獎」頒獎典禮 AI新時代，客服更精彩
▲由臺灣客服中心發展協會主辦的第8屆CSEA卓越客戶服務大獎，11月20日舉行頒獎典禮，由前行政院數發部數位產業署呂正華署長出席致詞。
由臺灣客服中心發展協會(TCCDA)舉辦之「CSEA卓越客戶服務大獎」，今年已邁入第八年，頒獎典禮已於11月20日圓滿落幕。此活動有客服業界「金馬獎」之稱，每年透過公證單位共同審核評選，表揚國內在「服務體驗、行銷執行、客服科技與訓練管理」等領域中脫穎而出的優秀企業與個人，今年評選規模仍舊十分激烈，總計頒發16項公司類及17項團隊類獎項，並同時表揚40位服務菁英，足見客服產業之蓬勃興盛，也顯見此一獎項對客服產業極具指標性的意義。
▲第8屆CSEA卓越客戶服務大獎團隊類得獎企業代表。
典禮當天集結多位重要的頒獎嘉賓，包含BSI英國標準協會謝君豪營運長、臺灣客服中心發展協會(TCCDA)創會理事長 簡志誠前理事長、中華民國資訊軟體協會 沈柏延理事長及中華民國資訊軟體協會AI大數據應用促進會張榮貴會長，讓典禮更加熠熠生輝。其中，特別邀請前行政院數位發展部數位產業署呂正華署長擔任頒獎嘉賓，呂前署長表示，AI新時代就要導入AI應用工具，讓不只客服產業可以運用數位工具及軟體，達到節省人力的目的，並在專業領域中發揮更大的影響力，擴及到各行各業都能完成數位轉型之目標！
而臺灣客服中心發展協會莊文明理事長也提到，近十年來，客服發生了三大轉變：一是科技進步帶來AI工具的廣泛應用，改變了服務管道；二是接觸點多元化，從電話延伸到Chat App、LINE等平台，需整合全渠道服務；三是思維革新，客服需兼具客戶思維與企業思維，助力節省成本、創造收益，以推動永續發展。呼籲大家一起響應本次主題，齊心在AI新時代，讓客服更精彩！
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▲前行政院數位發展部數位產業署呂正華署長頒發「最佳AI系統供應企業」與「最佳AI系統應用企業」。
今年得獎企業橫跨航空、電信、金融、保險、資訊通等產業，主辦單位今年設立了包含「最佳AI系統供應企業」、「最佳AI系統應用企業」、「最佳AI系統應用團隊」、「最佳AI培訓師」等數個獎項，以符合AI時代趨勢之主題，透過獎項激勵得獎企業，持續提供卓越服務，創造更高的服務價值與榮耀，成為時代浪潮中屹立不搖的產業典範！
▲2024CSEA卓越客戶服務大獎中華電信榮獲多項獎項
此外，現場還有令人目不轉睛的啦啦隊比賽，各企業的應援隊伍在口號與服裝上大展創意，並以滿滿的熱情與活力點燃全場，成為典禮中的另一亮點，為頒獎典禮增添了無限歡樂與生氣。
CSEA卓越客戶服務大獎已在業界樹立高度公信力，未來將持續引領臺灣客服邁向新高峰，為客戶打造更加卓越的服務體驗。
▲企業專屬啦啦團隊熱情為台上領獎代表應援
～～【頒獎花絮】～～
－公司類－
【最佳客戶服務企業】
宏華國際股份有限公司
推動職能促進組織人才銜接及養成，對於客戶服務員工培訓之當責訓練紮實，客服系統含蓋九種客戶進線管道，單一介面即可完整所有服務，想在客戶需求之前提出加值服務，持續提升並貼進客戶需求，值得予以肯定。
▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 前署長｜領獎人（右） 宏華國際股份有限公司 張義豐 董事長
【最佳客戶服務企業】
臺灣中小企業銀行股份有限公司
虛實交互服務加乘，全新訊息整合及E視通突破業界之先趨，不斷創新服務，從客戶體驗與創新服務出發，獲得客戶肯定與滿意，亦開創百年銀行之創新格局，為最佳客戶企業的標竿。
▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 前署長｜領獎人（右）臺灣中小企業銀行股份有限公司 乙增祥 副總
【最佳客戶服務企業】
DHL Express Taiwan
不斷致力於綠色物流創新及實驗室設立，通過不斷精進策略，環保和ESG方面建立明顯的競爭優勢，同時對於員工的培訓與支持給予完整的配套措施，有滿意的員工才有滿意的顧客。
▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 前署長｜領獎人（右） DHL Express Taiwan 賴志弘 顧客關係部經理
【最佳客戶體驗企業】
中華電信股份有限公司
在電信市場及行業內皆居於領導地位，但仍不斷精進學習，從客戶體驗出發，建立全方位客戶服務體系及友善作業流程，完美呈現出客戶體驗最佳企業成為標杆和榜樣。
▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 前署長｜領獎人（右） 中華電信股份有限公司 陳榮義 副總經理
【最佳客戶體驗企業】
凱基人壽保險股份有限公司
業界第一家主動推出友善服務免付費專線，不斷打造多元體驗提升服務，產品銷售以客戶角度為出發點，發展新住民需求服務項目，創新思維領先業界。
▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 前署長｜領獎人（右） 凱基人壽保險股份有限公司 蘇錦隆 執行副總經理
【最佳客戶體驗企業】
凱基證券股份有限公司
重視組織與人力，服務年資與人員流失率相對優於業界，能有效為推動客戶優質體驗做準備，每一位員工皆擔任品牌大使，強化技術、服務、產品三面項優勢提供客戶最佳體驗。
▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 前署長｜領獎人（右） 凱基證券股份有限公司 鄭嘉慶 資深協理
【最佳客戶體驗企業】
新光人壽保險股份有限公司
重視各項服務流程客戶感受；緊貼政府政策，在金融友善及防詐業務及企業社會責任用心；不斷透過內部流程改善，提供客服人員更好的輔助，給予客戶更好的服務體驗。
▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 前署長｜領獎人（右） 新光人壽保險股份有限公司 楊光浩 協理
【最佳服務創新企業】
新光人壽保險股份有限公司
2024年創新點：低碳服務門市、綠建築、降低紙本。客戶舊牛仔褲回收再利用，並連結二個社服機構（心路基金會），讓心路將獲利所得協助心路的弱勢族群投保微型保險，此為業界唯一的服務創新。
▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 前署長｜領獎人（右） 新光人壽保險股份有限公司 廖晨旭 副總經理
【最佳客服承攬企業】
宏華國際股份有限公司
面對快速變動或變動性大的商品承覽時，智能質檢系統與校閱流程能具備高度的靈活性和適應性。針對不同業主需求能提供四大類型的平台專業服務，兼顧提升效率的模組化設計，為最佳承攬企業之表率。
▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 前署長｜領獎人（右） 宏華國際股份有限公司 陳鏡明 總經理
【最佳整合行銷企業】
中華電信股份有限公司
多元行銷管道設計，各項活動規劃，數據資料成果可見，在吸粉及節降成本上效果卓越。社群活動採跨平台的互動，讓活動效益可以擴散以利擴大公司數據資料庫，並結合專刊的點閱收集客戶資訊，達到行銷有效性。
▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 前署長｜領獎人（右） 中華電信股份有限公司 柯素秋 副總經理
【最佳整合行銷企業】
凱基證券股份有限公司
對於投資新手經營策略之訓練及培訓選手村規劃完善，並且讓學生能夠有完善的金融資訊、財富管理專業知識及服務行動化，學習金融未來式，創造以顧客價值導向為中心的創新應用服務。
▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 前署長｜領獎人（右） 凱基證券股份有限公司 蔡莉庭 資深協理
【最佳整合行銷企業】
臺灣中小企業銀行股份有限公司
推廣數位同時展現ESG的投入，在同業間找出創新守護台灣的多元可能性。行銷中不只業務推廣，亦能同步行銷企業形象，有效為公司加分，進而建立未來業務推廣之基石。
▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 前署長｜領獎人（右） 臺灣中小企業銀行股份有限公司 蔡育呈 協理
【最佳社群經營企業】
臺灣中小企業銀行股份有限公司
Hokii於社群表現有目共睹，從誕生至今，無論是市場推廣或是用戶使用，皆獲得用戶肯定與投入支持，線上線下實體活動連結，完整涵蓋八大支付工具，創造便利性。
▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 前署長｜領獎人（右） 臺灣中小企業銀行股份有限公司 乙增祥 副總
【最佳客服系統供應企業】
人工智能股份有限公司
智能客服系統兼顧創新與效率，亦兼顧服務及銷售，並能涵蓋大小規模客服中心之需求，客服平台加上智能系統、精準的客戶畫像描繪、貼標及分析消費模式，提供更佳的服務及銷售。
▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 前署長｜領獎人（右） 人工智能股份有限公司 蔡鎧駿 商務長
【最佳AI系統應用企業】
中華電信股份有限公司
系統生成對話重點，提供第一線同仁更快速完善的協助。多點式的資訊收集，讓顧客圖像更為清晰，經多次接觸後，客戶掌握度更為完整，未來多樣運用可期。
▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 前署長｜領獎人（右） 中華電信股份有限公司 李柏青 經理
【最佳AI系統供應企業】
大同世界科技股份有限公司
深耕客服產業、研發AI系統能有效協助與客戶溝通精緻化，更符合客戶期待，以AI訓練AI，優化客戶體驗，更協助企業全面提升效率，成為最佳AI系統供應商之代表
▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 前署長｜領獎人（右） 大同世界科技股份有限公司 陳浩法 經理
