企業內訓
【TCCDA企業內訓】顧客溝通與客訴處理技巧
2023/06/15
主題:顧客溝通與客訴處理技巧
產業:保全業
課程目標:
依據職能需求,教學設計三構面
掌握溝通核心,提升維繫的效益
課綱:
一、面對抱怨處理的心態
客訴處理的價值
二、避面顧客抱怨的技巧
聆聽力_ 聽出其弦外之音
溝通力_ 下降顧客抱怨的風險
三、客訴處理互動的技巧
客訴處理系統圖
客訴處理的技巧
四、解決衝突的關鍵核心
衝突溝通的核心
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