活動花絮

企業內訓

【TCCDA企業內訓】病人需求洞察力與專業服務與抱怨處理 活動花絮

2023/05/08

主題:病人需求洞察力與專業服務與抱怨處理

產業:醫院

課程目標:

    讓我們把奧客變粉絲
    讓抱怨處理妥善解決
 

課綱:

一、病人需求洞察力
原來,病人要的不多
最前線洞察力『四到』人生
3W1H的『第一』關鍵


二、把奧客變粉絲應對技巧
聆聽力:聽出弦外之音、聽他想說的
同理心:同理心表達三大技巧
安撫力 : 說他想聽的


三、專業服務與抱怨處理
專業服務重要觀念
遇到抱怨處理心法
實務操作及演練

 

若貴公司有意藉由教育訓練,提升人員素質,邁向優質服務,歡迎來電客服協會洽詢。

或點擊這裡留下您的訓練需求,我們將盡快與您聯繫!

Back