企業內訓
【TCCDA企業內訓】病人需求洞察力與專業服務與抱怨處理 活動花絮
2023/05/08
主題:病人需求洞察力與專業服務與抱怨處理
產業:醫院
課程目標:
讓我們把奧客變粉絲
讓抱怨處理妥善解決
課綱:
一、病人需求洞察力
原來,病人要的不多
最前線洞察力『四到』人生
3W1H的『第一』關鍵
二、把奧客變粉絲應對技巧
聆聽力:聽出弦外之音、聽他想說的
同理心:同理心表達三大技巧
安撫力 : 說他想聽的
三、專業服務與抱怨處理
專業服務重要觀念
遇到抱怨處理心法
實務操作及演練
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