企業內訓
【TCCDA企業內訓】抱怨處理技巧與應變
2016/01/18
主題:抱怨處理技巧與應變
產業:教育服務業
課綱:
- 顧客抱怨的預防
- 抱怨處理互動技巧
課程目的:
- 了解客訴形成因素,化危機為轉機
- 辨識潛在抱怨客戶,技巧預防客訴
- 以研訓院案例研討,演練提升效益
- 同理心的展現有效安撫客戶
- 有策略運用客訴處理三變法
- 學習顧客抱怨處理互動模式
- 主管可展現的影響力與技巧
主題:抱怨處理技巧與應變
產業:教育服務業
課綱:
課程目的: