活動花絮

主題：提高品牌服務力-電話服務禮儀

產業：網路銷售零售業

課綱：

1. 專業服務態度建構
2. 基本電話應對禮儀
3. 服務敏感度再提昇

課程目的：

• 建立專業服務的新思維
• 服務從心做起轉換行為
• 以服務差異創造競爭力
• 省思客戶的期待，思維行為的策略
• 掌握服務十大關鍵，增進顧客滿意
• 進行實際音檔練習，提升學習效果
• 運用現行服務音檔剪輯成教學素材
• 建立人員服務敏感度概念，讓SOP的落實更有溫度，不是只有話術的背誦
• 同理心應用為服務重要的技巧，若運用得宜，能適時安撫顧客情緒，避免挑起或引發更大的客訴