企業內訓
【TCCDA企業內訓】有效溝通與同理技巧
2016/04/09
主題:有效溝通與同理技巧
產業:建材/傢俱批發業
課綱:
- 專業服務新思維
- 優化電話應對關鍵
- 抱怨處理互動技巧
課程目的:
- 學習專業服務觀點與心法
- 了解專業服務成功的關鍵
- 了解聲音表情在客服的重要性
- 掌握專業電話服務的重要關鍵
- 避免應對上常見的不當行為
- 有效的預防客戶抱怨的技巧
- 同理心的展現有效安撫客戶
- 有策略運用客訴處理三變法
- 學習顧客抱怨處理互動模式