活動花絮

企業內訓

【TCCDA企業內訓】客服關鍵時刻應對通達術

2016/09/09

主題:客服關鍵時刻應對通達術

產業:教育服務業

課綱:

  1. 超優質溝通技巧
  2. 客戶服務與問題處理
  3. 自我情緒調理與壓力抒解

預期效益:

  • 學習專業服務觀點與心法
  • 了解專業服務成功的關鍵
  • 了解聲音表情在客服的重要性
  • 掌握專業電話服務的重要關鍵
  • 避免應對上常見的不當行為
  • 有效的預防客戶抱怨的技巧
  • 同理心的展現有效安撫客戶
  • 有策略運用客訴處理實務
  • 學習顧客抱怨處理互動模式
     

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