企業內訓
【TCCDA企業內訓】客服關鍵時刻應對通達術
2016/09/09
主題:客服關鍵時刻應對通達術
產業:教育服務業
課綱:
- 超優質溝通技巧
- 客戶服務與問題處理
- 自我情緒調理與壓力抒解
預期效益:
- 學習專業服務觀點與心法
- 了解專業服務成功的關鍵
- 了解聲音表情在客服的重要性
- 掌握專業電話服務的重要關鍵
- 避免應對上常見的不當行為
- 有效的預防客戶抱怨的技巧
- 同理心的展現有效安撫客戶
- 有策略運用客訴處理實務
- 學習顧客抱怨處理互動模式