企業內訓
【TCCDA企業內訓】第一線服務人員-服務心帶給客戶滿意心
2017/03/25
主題:第一線服務人員-服務心帶給客戶滿意心
產業:建材/傢俱批發業
課綱:
- 超優質顧客服務技巧
- 顧問式服務的關鍵技巧
- 問題傳達技巧(客訴溝通技巧)
- 自我情緒調理與壓力抒解(Team Building)
預期效益:
- 發音咬字清晰
- 聲音表情精準
- 肢體動作適宜
- 溝通思維邏輯順暢
- 傾聽表達聆聽專注
- 提升溝通交涉技巧
- 化抱怨為報願
- 化壓力為力量
- 提升挫折接納能力
- 自我激勵樂在工作
若貴公司有意藉由教育訓練,提升人員素質,邁向優質服務,歡迎來電客服協會洽詢。
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