活動花絮

主題：專業服務態度建構與應對技巧

產業：汽機車及其零配件用品／批發業

課綱：
一.電話服務四大要件
二.做好客戶服務3大關鍵
三.第一印象的塑造(Impression Formation)
四.聲音表情應用及優雅話術
五.探詢賓客常用敬語
六.正中心坎的服務
七.服務有價創造感動
八.服務終極目標 
九.有溫度的服務
十.Outbound應對技巧
十一.洞悉顧客特質

 

 

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