活動花絮

企業內訓

【TCCDA企業內訓】客戶需求洞察力 締結服務合心意 活動花絮

2022/11/09

主題:客戶需求洞察力 締結服務合心意

產業:網路服務供應商

 

1.掌握提問技巧,快速探知客戶深層需求。
2.關鍵時刻說對話,辨識客戶類型,快速調頻適當應對。
3.掌握衝突引導對話應對。
4.分析客戶話語背後的抗拒真因,主導對話提升參與度。
 

若貴公司有意藉由教育訓練,提升人員素質,邁向優質服務,歡迎來電客服協會洽詢。

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