企業內訓
【TCCDA企業內訓】客服中心營運與建置
2022/07/27
主題:客服中心營運與建置
產業:社會福利服務業
課程目標:
1.建立客服中心應有之知識與態度
2.了解客服中心所需軟硬體設備
3.清楚設立客服中心之目標
4.成立客服中心之營運成本
課綱:第一部分:客服中心營運
l 中華電信客服簡介
l 客服中心組織探討
l 客服中心營運管理
l 綜合討論
第二部分:客服平台建置
l 客服平台建置方式分析
l 客服平台功能簡介
l 中華電信IPCC2.0雲端客服平台簡介
l 綜合討論
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