活動花絮

今年是台灣客服中心發展協會堂堂邁入第十個年頭的時刻，從最初的在地化客服產業力量凝聚，到國際化研討分享的啟動，到100年度許許多多的兩岸三地交流活動，在與第五屆理監事們一起攜手共同走過了許多為台灣客服產業耕耘、播種、收割的荊棘道路，客服協會欣見許多新朋友的加入、老朋友的成長，以及整個產業的蓬勃發展。

這些成果，首先當然要最感謝的，就是所有理監事們無私的付出、鼓勵、參與跟肯定，才能讓許多研討會、交流活動水到渠成，完整展現在所有朋友面前，也讓更多人了解台灣客服產業能量的成熟度與不可輕忽之價值。

客戶服務並不只是單一部門的活動，也不僅只是特定的互動模式，從直接的客戶接觸到企業品牌形象的設計，其實都蘊含著企業的服務思維，走過台灣客服產業十年，我們可以大聲的說，客戶服務就是企業核心競爭力的具體展現，從事客服工作的伙伴們，就是企業的眼跟耳，必須具備細緻的技巧、豐富的知識與敏銳的感知力，才能掌握機先，為企業帶來更多的商機與獲利。

在第五屆的理監事們中，有來自產業科技的菁英夥伴、第一線服務的品牌領導者、嫻熟客服知識應用的學者等，從最基礎的系統建設，到創新思維的客服管理理論，總是不斷努力為客服產業引入更創新的技術知識、更有效的管理專業技巧，以及更多令人驚喜的創新思維，讓身處這個產業所有夥伴都能持續受益，同時也因此讓所有客服產業的工作者成就了更大的競爭實力。

今天是第六屆會員大會，回首過往，展望未來，我們衷心感謝所有第五屆的理監事們，沒有他們，今天將無法聚集這麼多的會員夥伴齊聚一堂，共同分享豐碩的成果，同時也預祝第六屆的理監事順利產出，共同攜手再創造下一個十年的產業高峰!