企業內訓
【TCCDA企業內訓】客訴處理技巧
2021/12/30
主題:客訴處理技巧
產業:食品製造加工產業
課程目標:
1.正確面對抱怨處理
2.預防客訴互動技巧
3.客訴處理互動技巧
4.提高服務品質,贏得顧客滿意
課綱:
一、顧客抱怨的預防
1.瞭解顧客抱怨起因
2.預防客訴互動技巧
二、抱怨處理互動技巧
1.掌握顧客抱怨層次
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