活動花絮

企業內訓

【TCCDA企業內訓】退租慰留技巧

2021/03/30

主題:退租慰留技巧
產業:網際網路相關業
課綱:
一、溝通技巧
 1.慰留話術考驗
 2.客戶心理學
 3.聲音影響力
二、慰留技巧基本功
 1.分手擂台
 2.退租客戶動機分析
 3.解開客戶防衛心態
 4.專業知識大補帖
三、慰留實戰技巧
 1.客戶慰留5大步驟
 2.實務音檔討論與分析
 3.關鍵聲音與話術
 4.落實感動服務行銷
四、忠誠客戶管理
五、服務/行銷/慰留三角關係

課程效益:
 1.建立符合新時代同業競爭下之退租客戶慰留技巧
 2.訓練思維式慰留話術,能有效幫助同仁快速掌握慰留技巧
 3.有效提升全體人員留客能力,以提高公司整體留客率
 4.預警式慰留制度觀念建立,能更有效率執行慰留作業

 

若貴公司有意藉由教育訓練,提升人員素質,邁向優質服務,歡迎來電客服協會洽詢。

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