企業內訓
【TCCDA企業內訓】退租慰留技巧
2021/03/30
主題:退租慰留技巧
產業:網際網路相關業
課綱:
一、溝通技巧
1.慰留話術考驗
2.客戶心理學
3.聲音影響力
二、慰留技巧基本功
1.分手擂台
2.退租客戶動機分析
3.解開客戶防衛心態
4.專業知識大補帖
三、慰留實戰技巧
1.客戶慰留5大步驟
2.實務音檔討論與分析
3.關鍵聲音與話術
4.落實感動服務行銷
四、忠誠客戶管理
五、服務/行銷/慰留三角關係
課程效益:
1.建立符合新時代同業競爭下之退租客戶慰留技巧
2.訓練思維式慰留話術,能有效幫助同仁快速掌握慰留技巧
3.有效提升全體人員留客能力,以提高公司整體留客率
4.預警式慰留制度觀念建立,能更有效率執行慰留作業
若貴公司有意藉由教育訓練,提升人員素質,邁向優質服務,歡迎來電客服協會洽詢。
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