企業內訓
【TCCDA企業內訓】創造心流,愛上公司的藝術
2020/09/14
主題:創造心流,愛上凱擘的藝術
產業:網際網路相關業
課綱:
一、重新定位客服人員
1.服務的必要性及其利益
2.客服中心如何回應服務的必要性
3.了解現今客服人員面臨的挑戰
4.客服中心人性化的必要性
二、面對相互矛盾的指令
1.品質第一vs動作要快
2.一次搞定vs缺乏授權
3.照本宣科vs人性風格
4.嚴守分際vs自打耳光
5.授權vs否決
6.團隊vs「與眾不同」的員工
三、前進、前進、再前進
1.避免說話速度太快技巧
2.如果回應自己不清楚的問題
3.思緒渙散時的應變方法
四、為何你聽不懂我的話
1.造成溝通障礙的原因
2.使用明確字眼
3.開放性和封閉性的詢問
4.建立和諧感與服務精神
5.學習服務語言