企業內訓
【TCCDA企業內訓】精準溝通與客訴談判
2020/06/11
主題:精準溝通與客訴談判
產業:網際網路相關業/娛樂媒體科技
課綱:
一、預防抱怨發生的技巧
預防客訴的技巧
要求與婉拒情境
不當行為的避免
二、客訴處理的互動技巧
客訴處理的技巧
客訴處理溝通模組
同理展現六大技巧
三、抱怨處理的策略思維
衝突溝通的核心
探詢-事實認知與訴求
談判協商的思維
談判議題的設定
四、協商談判的重要技巧
客訴談判的技巧
起手式
黑白臉、交換與讓步