企業內訓
【TCCDA企業內訓】打造創新服務力-客訴與客戶抱怨處理實務
2018/08/30
主題:打造創新服務力-客訴與客戶抱怨處理實務
產業:菸酒食品業
規劃重點:
新服務時代來臨,企業成敗的關鍵,不僅在商品本身或銷售能力,而是在於能否滿足顧客需求。高服務品質創造高服務滿意度,高顧客滿意度才能創造高忠誠度,要產生「WOW」的感動服務則需要進行「服務亮點設計」!如何提升服務價值,翻轉對服務人員的傳統思維,在激烈的商業活動中掌握顧客核心服務需求,並從中淬煉出具有競爭力的創新服務?優質的服務涵蓋哪些層面及具體措施?
本課程將針對服務流程中的創新服務力以及客訴議題進行探討,教您學習如何建構系統性的良好服務技巧,以各種具體措施協助服務業脫胎換骨,快速提升服務價值,打造獨有的感動優質服務,超越顧客期待,客戶回流源源不絕!
課綱:
一、打造創新服務力
1.新的市場區隔
2.新的溝通模式
3.服務業的華麗轉身
4.八大商業模式與利潤來源
5.創新案例分享
二、客訴與客戶抱怨處理實務
1.客訴類型與應對
2.引發客訴因子
3.對號入座的迷失
若貴公司有意藉由教育訓練,提升人員素質,邁向優質服務,歡迎來電客服協會洽詢。
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