企業內訓
【TCCDA企業內訓】感心服務、感動行銷
2018/08/30
主題:感心服務、感動行銷
產業:旅遊服務業
預期效益:
- 建立優質服務心態共識
- 強化客戶申訴應對技巧
- 學習顧客抱怨處理互動模式
- 提升溝通交涉技巧
課綱:
一、成功服務的價值
1.良好的心態
2.有溫度、高品質的全方位服務
3.服務應對話術
二、客訴處理基本心態引導
1.服務心態介紹
2.客訴成因探討
三、客訴處理實務技巧
1.客訴處理基本原則
2.常用應對話術介紹
四、旅遊業個案探討與演練
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