卓越客戶服務大獎

2021年度卓越客戶服務大獎

2021/07/15

本評選活動由臺灣客服中心發展協會主辦，透過公證單位共同進行審核評選。這項榮譽將授予給在服務體驗、行銷體驗、科技應用、訓練管理...等領域取得優異成績的企業團體及個人，以表彰其2021年在台灣各行業之客戶服務的卓越表現。

活動花絮

報名辦法

臺灣客服中心發展協會2021年卓越客服大獎報名辦法

TCCDA 2021 Customer Service Excellence Awards

參選單位及對象

　　台灣全國的各類政府、企業單位客戶服務中心(含電話中心、門市及到府服務等)、客服行業培訓機構、客戶支援中心、客戶互動中心、電話行銷/銷售、電話服務中心、台灣全國各類專業外包客戶服務機構及其從業人員，以及同類含義的職能部門及其從業人員。（企業、公司必須設立於台灣地區，且在我國營業或運作，包含外商企業，為中華民國境內之合法登記或設立之公民營企業與組織。）

一、評審方式：
※參賽資料須於評選內容期間：2020/01-2021/06所發生之事實。
1.初審：參賽資料及報名審查費均繳交後始有進入複審之資格。
2.複審：
※公司類通過複審者，需配合決審。
※個人類、團隊類通過複審者，不另辦理決審。
3.決審：通過複審之公司類，需配合決審日期及地點，進行現場簡報及接受評審提問。

二、繳件內容：
※參賽資料統一格式為PDF電子檔，方便評審審閱。
內容以2,000字元為限，2,000字元含標點符號及空格，英文單詞每單字為1字元。
檔案以10頁面為限（不含封面及封底），並為10MB以內之PDF檔案。
繳交資料內容須於評選期間內（2020/01-2021/06之間）。
資料呈現以簡單明瞭，並重點式凸顯該企業或個人表現優異及值得作為產業標竿之說明，或以圖表及數據呈現凸顯重點。

註1：TCCDA團體會員於有效會籍期限內，皆可以會員身分報名參賽公司類、團隊類、個人類獎項。
註2：TCCDA個人會員於有效會籍期限內，可以會員身分報名參賽個人類獎項。
註3：頒獎晚宴將於2021/12/17（五）舉辦，經評選獲獎者可享有晚宴免費名額之優惠。
註4：主辦單位保留彈性調整各獎項最後得獎名額。
註5：報名審查費繳費期限2021/08/20（五）。
註6：複審得獎之團隊類、個人類，與決審得獎之公司類，獎項費繳費期限為2021/11/19(五)。
註7：經評選後確認獲獎之團體與個人，可享有頒獎晚宴免費參與名額（請參考下圖）。惟晚宴參與名單須於2021/11/19(五)前提出。
註8：客服協會★卓越客服大獎匯款專戶★
戶名：臺灣客服中心發展協會
銀行：玉山銀行 - 敦南分行（銀行代號:808）
帳號：0314—440—011853（轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔）

繳費後通報管道（三擇一）：
1.   填寫匯款資訊（網址：https://reurl.cc/R4NbZr）
2.   MAIL您的匯款相關資訊給協會（CSEA@tccda.org.tw）
3.   傳真您的匯款單據給協會（02-25078025）

2021【CSEA卓越客服大獎】報名辦法/紙本報名表下載

2021 CSEA 卓越客戶服務大獎

🎉獲獎名單🎉

－公司類－

【最佳客戶服務企業】

DHL Express Taiwan
宏華國際股份有限公司
台灣美國運通國際股份有限公司

【最佳客戶體驗企業】
遠傳電信股份有限公司
台新國際商業銀行股份有限公司

【最佳服務創新企業】

新光人壽保險股份有限公司
台新國際商業銀行股份有限公司
遠傳電信股份有限公司

【最佳網路服務企業】

中華電信股份有限公司
臺灣中小企業銀行股份有限公司

【最佳客服承攬企業】

宏華國際股份有限公司

【最佳客服行銷企業】
宏華國際股份有限公司

【最佳社群經營企業】
新光人壽保險股份有限公司

【最佳客服系統應用企業】

遠傳電信股份有限公司
新光人壽保險股份有限公司

【最佳客服系統供應企業】

網智服務國際股份有限公司

【最佳智能系統應用企業】

中華電信股份有限公司
新光人壽保險股份有限公司
臺灣中小企業銀行股份有限公司
東州互聯網實業股份有限公司

【最佳智能系統供應企業】

大同世界科技股份有限公司

【最佳客服管理企業】
從缺

【最佳客服訓練企業】
從缺

－團隊類－

【最佳客戶服務團隊】

台新銀行通路營運事業處客戶服務部管理組
台北富邦銀行
洋基通運股份有限公司
遠傳電信股份有限公司
臺灣新光商業銀行股份有限公司客戶服務部
亞太電信股份有限公司

【最佳服務創新團隊】
從缺

【最佳客服承攬團隊】

程曦資訊整合股份有限公司

【最佳客服伴銷團隊】
台灣之星電信股份有限公司
程曦資訊整合股份有限公司
亞太電信

【最佳客服電銷團隊】

遠傳電信股份有限公司
亞太電信

【最佳客服系統技術團隊】

遠傳電信股份有限公司

【最佳智能系統技術團隊】

台北富邦銀行
遠傳電信股份有限公司
竹間智能科技有限公司

【最佳客服管理團隊】

遠東國際商業銀行

【最佳客服訓練團隊】

遠傳電信股份有限公司
遠東國際商業銀行

－個人類－

【最佳客服中心主管】

台灣美國運通國際股份有限公司蘇小琪
宏華國際股份有限公司林宜嫺
中國人壽保險股份有限公司牟素琴
宏華國際股份有限公司黃思齊
亞太電信沈妤庭

【最佳客戶服務之星】

台灣之星電信股份有限公司陳家杰
台北富邦銀行黃聖芳
洋基通運股份有限公司DHL 胡舒淵
宏華國際股份有限公司陳彥全
遠東國際商業銀行陳淑涓
洋基通運股份有限公司DHL 洪懿宣
台新國際商業銀行洪霈萱
遠傳電信股份有限公司朱麗玲
遠傳電信股份有限公司林卉榛
亞太電信張涵萱
台灣美國運通國際股份有限公司林芳琪
宏華國際股份有限公司鄭智仁

【最佳客服行銷主管】

宏華國際股份有限公司連雅姿
台新國際商業銀行陳美燁
亞太電信劉沁儀

【最佳客服行銷之星】

台灣之星電信股份有限公司陳泓如
遠傳電信股份有限公司陳旻萱
宏華國際股份有限公司林怡君
宏華國際股份有限公司鄧閔嘉
遠傳電信股份有限公司陳巧真
台新國際商業銀行趙天任
遠東國際商業銀行曾　晞

【最佳客服系統主管】

遠傳電信股份有限公司潘庭莉
遠東國際商業銀行褚君鳳
亞太電信陳詠文

【最佳客服系統之星】

台灣之星電信股份有限公司周于平
亞太電信呂姿昀

【最佳現場管理主管】

亞太電信陳泰文
台新國際商業銀行吳晢暉
宏華國際股份有限公司游沛穎
台灣美國運通國際股份有限公司卓姿盈
台灣之星電信股份有限公司黎治平
宏華國際股份有限公司蔡哲修

【最佳現場管理之星】

遠傳電信股份有限公司賀紹齊
遠傳電信股份有限公司陳敬中
宏華國際股份有限公司林清森
宏華國際股份有限公司許修銘
洋基通運股份有限公司DHL 黃召宏
台新國際商業銀行許程富
遠傳電信股份有限公司邱志洋