卓越客戶服務大獎

2018年度卓越客戶服務大獎

2018/07/02
本評選活動由台灣客服中心發展協會主辦,透過公證單位共同進行審核評選。這項榮譽將授予給台灣客服中心行業中,在服務創新﹑系統創新及運用﹑營運管理﹑客戶關係管理﹑行銷管理﹑客戶體驗等領域取得優異成績的企業團體及個人,以表彰2018年台灣客服中心行業在台灣的發展。 若經由評審委員會評審出的優勝參賽企業,將有機會獲得TCCDA推舉為台灣區代表,前往香港參加GCCA (大中華區客戶中心聯盟)於2018/10/25- 10/26舉辦之「第一屆2018 GCCA卓越客服大獎」(註1),或是前往韓國參加APCCAL (亞太地區聯絡中心協會領袖)於2018/10/30-10/31所舉辦之「第 11 屆亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽會(APCCAL EXPO 2018)」,並有機會以台灣區代表身分領取GCCA與APCCAL卓越客服大獎。 註1: GCCA (大中華區客戶中心聯盟)是由中國電子商會呼叫中心客戶關係管理委員會(CNCCA)、臺灣客服中心發展協會(TCCDA)與香港客戶中心協會(HKCCA)共同發起,為依法設立之自願性、行業性、非營利為目的之社會團體。 聯盟宗旨以促進兩岸四地(大陸、台灣、香港、澳門)Contact Centre行業之交流、提昇與發展為目的,透過交流互動、經驗分享、人才交流、商機共用、資源互補之方式,提高大中華區客戶市場及業者之服務水準與運營規模。 註2:參與GCCA或是APPCAL大會者,與經由TCCDA舉薦前往GCCA或APPCAL領取卓越客服大獎者,皆須另外繳交參與大會費用,機酒自理。活動之主辦單位保有變更﹑活動解釋及取消本活動之權利,若有相關異動將會公告於網站,恕不另行通知

  本評選活動由台灣客服中心發展協會主辦,透過公證單位共同進行審核評選。這項榮譽將授予給台灣客服中心行業中,在服務創新系統創新及運用營運管理客戶關係管理﹑行銷管理﹑客戶體驗等領域取得優異成績的企業團體及個人,以表彰2018年台灣客服中心行業在台灣的發展

若經由評審委員會評審出的優勝參賽企業,將有機會獲得TCCDA推舉為台灣區代表,前往香港參加GCCA 大中華區客戶中心聯盟)2018/10/25- 10/26舉辦之第一屆2018 GCCA卓越客服大獎(註1),或是前往韓國參加APCCAL (亞太地區聯絡中心協會領袖)於2018/10/30-10/31所舉辦之「 11 屆亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽會(APCCAL EXPO 2018」,並有機會以台灣區代表身分領取GCCAAPCCAL卓越客服大獎。

 

1 GCCA 大中華區客戶中心聯盟)是由中國電子商會呼叫中心客戶關係管理委員會(CNCCA臺灣客服中心發展協會(TCCDA香港客戶中心協會(HKCCA共同發起,為依法設立之自願性、行業性、非營利為目的之社會團體。

              聯盟宗旨以促進兩岸四地(大陸、台灣、香港、澳門)Contact Centre行業之交流、提昇與發展為目的,透過交流互動、經驗分享、人才交流、商機共用、資源互補之方式,提高大中華區客戶市場及業者之服務水準與運營規模。

2參與GCCA或是APPCAL大會者,與經由TCCDA舉薦前往GCCAAPPCAL領取卓越客服大獎者,皆須另外繳交參與大會費用,機酒自理。活動之主辦單位保有變更﹑活動解釋及取消本活動之權利,若有相關異動將會公告於網站,恕不另行通知

 

 

參選單位及對象

台灣全國的各類政府、企事業單位客戶服務中心、客服行業培訓機構、客戶支援中心、客戶互動中心、電話行銷/銷售、電話服務中心、台灣全國各類專業外包客戶服務機構及其從業人員以及同類含義的職能部門及其從業人員。(企業、公司必須設立於台灣地區,且在我國營業或運作,包含外商企業,為中華民國境內之合法登記或設立之公民營企業與組織。)

評審標準

 

評選方式分:

  1. 初審-初步審查參賽資料是否符合規定並於2018/7/31(二)前繳交報名審查費,報名審查費繳交後始有進入複審之資格。

※參賽資料須於評選內容期間:2017.01-2018.07所發生之事實。

2.  複審(參賽資料書面評審)

公司類團隊類科技類通過複審者,需配合決審準備決審資料並親自前來簡報。

個人類通過複審者,不另辦理現場口頭簡報。

3.  決審-通過複審之公司類團隊類科技類,需配合決選日期及地點,進行現場簡報及接受評審提問。

 

繳件內容:

  1. 資料呈現以簡單明瞭,並重點式凸顯該企業或個人表現優異及值得作為產業標竿之說明,或以圖表及數據呈現凸顯重點。
  2. 繳交資料內容須於評選期間內(2017.01-2018.07之間)
  3. 檔案以10頁面為限不含封面及封底,並為10MB以內之PDF檔案。
  4. 內容以2,000字元為限,2,000字元含標點符號及空格,英文單詞每單字為1字元。
  5. 統一格式為PDF電子檔,方便評審審閱。

 

評選流程:

  1. 初審:客服協會秘書處將先審核參賽繳交資料是否符合規定,以及是否繳交報名審查費。
  2. 複審:

  (1)評審委員將針對參賽者提供之書面資料,共同評選資料完整性及豐富性,以及經由參賽單位及

     個人創新或改革後所具有之成效,是否足為業界之楷模,作為評分之依據。

  (2)複審結束,將依據評審團之綜合評分高低排序,通過複審分數之公司類團隊類科技類參賽

     者,將進入決審作現場口頭簡報。

  (3)通過複審之個人類參賽者,將依複審評分高低排序,選出最後得獎者不另辦理現場口頭簡

     報。

 3.決審:(公司類團隊類科技類

   (1)通過複審者,需配合決審準備簡報資料,並配合於排定決審日期/時間親自到場,向評審委員

     口頭簡報並回覆評審委員之提問,每一參賽者擁有30分鐘之決審呈現(15分鐘簡報、15分鐘評

     審提問)

   (2)決審結束,將依據評審團之綜合評分選出得獎者

 

  •  

加分項目:

  1. 提報內容如有具體優良事蹟之公開資訊或已被表揚之事實,可透過任何公開管道瀏覽及呈現,以加強書審之信賴度,惟所提報之內容需為評選內容期間(2017.01-2018.07)所發生之事實。
  2. 如由國內外之政府機關、非政府組織NGOs、企業或學術研究機構團體等單位代表具名舉薦之企業或個人,亦為加分項目。
  3. 參賽企業及個人資料準備之認真度及完整性,還有為何可以成為業界楷模之陳述,亦為評審時重要之依據。

日期

流程

內容

說明

2018/7/02(一)

2018/7/31(二)

提交

報名表

及報名審查費

  1. 填寫並提交"2018年卓越客服中心評選申請表"
  2. 繳交報名審查費

※報名審查費繳交後始有進入複審之資格

至客服協會網站填寫「評選申請表」,或下載申請表後填寫並回傳至

csea@tccda.org.tw

2018/8/01(三)

2018/8/31(五)

初審

繳交參賽資料

  1. 繳交參選書面資料
  2. 初步審查繳交之參賽資料是否符合規定

MAIL您的參選資料至卓越大獎委員會信箱:csea@tccda.org.tw,或於MAIL中提供雲端下載網址。

2018/9/03(一)

2018/9/07(五)

複審

  1. 參賽資料書面評審
  2. 評選公司類團隊類科技類參賽資料,並決議進入決審資格名單。
  3. 評選個人類參賽資料,決議獲獎者。

評選委員會

2018/9/10(一)

2018/9/14(五)

公布進入

決審名單

  1. 公布通過複審之公司類團隊類科技類名單。

客服協會秘書處

2018/9/24(一)

2018/9/28(五)

決審

現場簡報

  1. 進入決審者須準備PPT口頭簡報
  2. 15分鐘企業簡報,15分鐘評審提問

評選委員會

2018

十月初

公布得獎名單

公布公司類團隊類科技類個人類獲獎名單

客服協會秘書處

2018/10/19 (五)

頒獎晚宴

頒發獎盃

評選委員會

及邀請貴賓

 

 

 

 

 

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