2018年度卓越客戶服務大獎
本評選活動由台灣客服中心發展協會主辦,透過公證單位共同進行審核評選。這項榮譽將授予給台灣客服中心行業中,在服務創新﹑系統創新及運用﹑營運管理﹑客戶關係管理﹑行銷管理﹑客戶體驗等領域取得優異成績的企業團體及個人,以表彰2018年台灣客服中心行業在台灣的發展。
若經由評審委員會評審出的優勝參賽企業,將有機會獲得TCCDA推舉為台灣區代表,前往香港參加GCCA (大中華區客戶中心聯盟)於2018/10/25- 10/26舉辦之「第一屆2018 GCCA卓越客服大獎」(註1),或是前往韓國參加APCCAL (亞太地區聯絡中心協會領袖)於2018/10/30-10/31所舉辦之「第 11 屆亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽會(APCCAL EXPO 2018)」,並有機會以台灣區代表身分領取GCCA與APCCAL卓越客服大獎。
註1: GCCA (大中華區客戶中心聯盟)是由中國電子商會呼叫中心客戶關係管理委員會(CNCCA)、臺灣客服中心發展協會(TCCDA)與香港客戶中心協會(HKCCA)共同發起,為依法設立之自願性、行業性、非營利為目的之社會團體。
聯盟宗旨以促進兩岸四地(大陸、台灣、香港、澳門)Contact Centre行業之交流、提昇與發展為目的,透過交流互動、經驗分享、人才交流、商機共用、資源互補之方式,提高大中華區客戶市場及業者之服務水準與運營規模。
註2:參與GCCA或是APPCAL大會者,與經由TCCDA舉薦前往GCCA或APPCAL領取卓越客服大獎者,皆須另外繳交參與大會費用,機酒自理。活動之主辦單位保有變更﹑活動解釋及取消本活動之權利,若有相關異動將會公告於網站,恕不另行通知
參選單位及對象
台灣全國的各類政府、企事業單位客戶服務中心、客服行業培訓機構、客戶支援中心、客戶互動中心、電話行銷/銷售、電話服務中心、台灣全國各類專業外包客戶服務機構及其從業人員,以及同類含義的職能部門及其從業人員。(企業、公司必須設立於台灣地區,且在我國營業或運作,包含外商企業,為中華民國境內之合法登記或設立之公民營企業與組織。)
評審標準
評選方式分:
- 初審-初步審查參賽資料是否符合規定並於2018/7/31(二)前繳交報名審查費,報名審查費繳交後始有進入複審之資格。
※參賽資料須於評選內容期間:2017.01-2018.07所發生之事實。
2. 複審(參賽資料書面評審)
公司類、團隊類、科技類通過複審者,需配合決審準備決審資料並親自前來簡報。
個人類通過複審者,不另辦理現場口頭簡報。
3. 決審-通過複審之公司類、團隊類、科技類,需配合決選日期及地點,進行現場簡報及接受評審提問。
繳件內容:
- 資料呈現以簡單明瞭,並重點式凸顯該企業或個人表現優異及值得作為產業標竿之說明,或以圖表及數據呈現凸顯重點。
- 繳交資料內容須於評選期間內(2017.01-2018.07之間)。
- 檔案以10頁面為限(不含封面及封底),並為10MB以內之PDF檔案。
- 內容以2,000字元為限,2,000字元含標點符號及空格,英文單詞每單字為1字元。
- 統一格式為PDF電子檔,方便評審審閱。
評選流程:
- 初審:客服協會秘書處將先審核參賽繳交資料是否符合規定,以及是否繳交報名審查費。
- 複審:
(1)評審委員將針對參賽者提供之書面資料,共同評選資料完整性及豐富性,以及經由參賽單位及
個人創新或改革後所具有之成效,是否足為業界之楷模,作為評分之依據。
(2)複審結束,將依據評審團之綜合評分高低排序,通過複審分數之公司類、團隊類、科技類參賽
者,將進入決審作現場口頭簡報。
(3)通過複審之個人類參賽者,將依複審評分高低排序,選出最後得獎者,不另辦理現場口頭簡
報。
3.決審:(公司類、團隊類、科技類)
(1)通過複審者,需配合決審準備簡報資料,並配合於排定決審日期/時間親自到場,向評審委員
口頭簡報並回覆評審委員之提問,每一參賽者擁有30分鐘之決審呈現(15分鐘簡報、15分鐘評
審提問)。
(2)決審結束,將依據評審團之綜合評分選出得獎者。
加分項目:
- 提報內容如有具體優良事蹟之公開資訊或已被表揚之事實,可透過任何公開管道瀏覽及呈現,以加強書審之信賴度,惟所提報之內容需為評選內容期間(2017.01-2018.07)所發生之事實。
- 如由國內外之政府機關、非政府組織(NGOs)、企業或學術研究機構團體等單位代表具名舉薦之企業或個人,亦為加分項目。
- 參賽企業及個人資料準備之認真度及完整性,還有為何可以成為業界楷模之陳述,亦為評審時重要之依據。
日期 |
流程 |
內容 |
說明 |
2018/7/02(一) 至 2018/7/31(二) |
提交 報名表 及報名審查費 |
※報名審查費繳交後始有進入複審之資格 |
至客服協會網站填寫「評選申請表」,或下載申請表後填寫並回傳至 |
2018/8/01(三) 至 2018/8/31(五) |
初審 繳交參賽資料 |
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請MAIL您的參選資料至卓越大獎委員會信箱:csea@tccda.org.tw,或於MAIL中提供雲端下載網址。 |
2018/9/03(一) 至 2018/9/07(五) |
複審 |
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評選委員會 |
2018/9/10(一) 至 2018/9/14(五) |
公布進入 決審名單 |
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客服協會秘書處 |
2018/9/24(一) 至 2018/9/28(五) |
決審 現場簡報 |
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評選委員會 |
2018年 十月初 |
公布得獎名單 |
公布公司類、團隊類、科技類及個人類獲獎名單 |
客服協會秘書處 |
2018/10/19 (五) |
頒獎晚宴 |
頒發獎盃 |
評選委員會 及邀請貴賓 |