2020年度卓越客戶服務大獎
2020/07/10
臺灣客服中心發展協會2020年卓越客服大獎
TCCDA 2020 Customer Service Excellence Awards
- 參選單位及對象
台灣全國的各類政府、企業單位客戶服務中心(含電話中心、門市及到府服務等)、客服行業培訓機構、客戶支援中心、客戶互動中心、電話行銷/銷售、電話服務中心、台灣全國各類專業外包客戶服務機構及其從業人員，以及同類含義的職能部門及其從業人員。（企業、公司必須設立於台灣地區，且在我國營業或運作，包含外商企業，為中華民國境內之合法登記或設立之公民營企業與組織。）
一、 評審方式：
※參賽資料須於評選內容期間：2019/01-2020/06所發生之事實。
1.初審：參賽資料及報名審查費均繳交後始有進入複審之資格。
2.複審：
※公司類通過複審者，需配合決審。
※個人類、團隊類通過複審者，不另辦理決審。
3.決審：通過複審之公司類，需配合決審日期及地點，進行現場簡報及接受評審提問。
二、 繳件內容：
※參賽資料統一格式為PDF電子檔，方便評審審閱。
內容以2,000字元為限，2,000字元含標點符號及空格，英文單詞每單字為1字元。
檔案以10頁面為限（不含封面及封底），並為10MB以內之PDF檔案。
繳交資料內容須於評選期間內（2019/01-2020/06之間）。
資料呈現以簡單明瞭，並重點式凸顯該企業或個人表現優異及值得作為產業標竿之說明，或以圖表及數據呈現凸顯重點。
註1：TCCDA團體會員於有效會籍期限內，皆可以會員身分報名參賽公司類、團隊類、個人類獎項。
註2：TCCDA個人會員於有效會籍期限內，可以會員身分報名參賽個人類獎項。
註3：頒獎晚宴將於2020/11/12（四）舉辦，經評選獲獎者可享有晚宴免費名額之優惠。
註4：主辦單位保留彈性調整各獎項最後得獎名額。
註5：報名審查費繳費期限2020/08/21（五）。
註6：複審得獎之團隊類、個人類，與決審得獎之公司類，獎項費繳費期限為2020/10/30(五)。
註7：經評選後確認獲獎之團體與個人，可享有頒獎晚宴免費參與名額（請參考下圖）。惟晚宴參與名單須於2020/10/30(五)前提出。
註8：客服協會★卓越客服大獎 匯款專戶★
戶名：臺灣客服中心發展協會
銀行：玉山銀行 - 敦南分行（銀行代號:808）
帳號：0314—440—011853（轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔）
繳費後通報管道（三擇一）：
1. 填寫匯款資訊（網址：https://reurl.cc/R4NbZr）
2. MAIL您的匯款相關資訊給協會（CSEA@tccda.org.tw）
3. 傳真您的匯款單據給協會（02-25078025）
＊恭喜以下得獎企業，詳細頒獎典禮晚宴資訊及繳交資料（卓越客服大獎專刊用）預計10/14(三）Mail通知。
＊卓越客服大獎專刊卓越客服大獎專刊資料繳交收件日期：10/15(四）~ 10/22(四）
【公司類】
(1)最佳客戶服務企業-台新國際商業銀行股份有限公司-宏華國際股份有限公司
(2)最佳客戶體驗企業-洋基通運股份有限公司-遠傳電信股份有限公司
(3)最佳服務創新企業-台新國際商業銀行股份有限公司-新光人壽保險股份有限公司
(5)最佳客服承攬企業-遠欣股份有限公司-行遍天下
(7)最佳社群經營企業-新光人壽保險股份有限公司
(8)最佳客服系統應用企業-遠傳電信股份有限公司
(9)最佳客服系統供應企業-大同世界科技股份有限公司
(10)最佳智能系統應用企業-中華電信股份有限公司
(12)最佳客服管理企業-中華電信股份有限公司
(13)最佳客服訓練企業-承諾企業管理顧問有限公司
【團隊類】
(14)最佳客戶服務團隊-台新國際商業銀行股份有限公司-萬泰國際物流股份有限公司-亞太電信股份有限公司-遠傳電股份有限公司-程曦資訊整合股份有限公司
-台灣美國運通國際股份有限公司-兆豐國際商業銀行
(15)最佳服務創新團隊-台灣之星電信股份有限公司-遠傳電信股份有限公司
(16)最佳客服承攬團隊-程曦資訊整合股份有限公司-宏華國際股份有限公司
(17)最佳客服伴銷團隊-台灣大哥大股份有限公司-亞太電信股份有限公司-遠東國際商業銀行股份有限公司
(18)最佳客服電銷團隊-遠傳電信股份有限公司-亞太電信股份有限公司
(19)最佳客服系統技術團隊-洋基通運股份有限公司-亞太電信股份有限公司
(20)最佳智能系統技術團隊-遠東國際商業銀行股份有限公司
(21)最佳客服管理團隊-洋基通運股份有限公司-台灣大哥大股份有限公司-程曦資訊整合股份有限公司
(22)最佳客服訓練團隊-亞太電信股份有限公司
【個人類】
(23)最佳客戶中心主管-台新國際商業銀行股份有限公司＿胡曉慧-程曦資訊整合股份有限公司＿賴媖美-亞太電信股份有限公司＿簡珮玲-宏華國際股份有限公司＿朱綺雲 -遠傳電信股份有限公司＿鄭寓佳
(24)最佳客戶服務之星-亞太電信股份有限公司＿陳怡萍-台新國際商業銀行股份有限公司＿顏宗楷-洋基通運股份有限公司＿黃秀靜-遠傳電信股份有限公司＿簡美佳
(25)最佳客服行銷主管-亞太電信股份有限公司＿阮秀齡-台灣之星電信股份有限公司＿游惠玉-台新國際商業銀行股份有限公司＿黃慧宏
(26)最佳客服行銷之星-宏華國際股份有限公司＿吳正平-台灣之星電信股份有限公司＿曾奕偉-亞太電信股份有限公司＿柯妤臻-宏華國際股份有限公司＿蔡泗莘-遠東國際商業銀行股份有限公司＿李碧華
(29)最佳現場管理主管-宏華國際股份有限公司＿簡惠珊-洋基通運股份有限公司＿林娟瑩-台新國際商業銀行股份有限公司＿周師弘-亞太電信股份有限公司＿趙勝宏
(30)最佳現場管理之星-遠傳電信股份有限公司＿潘葦蘋-遠傳電信股份有限公司＿張湘晴-洋基通運股份有限公司＿桑玉冰-宏華國際股份有限公司＿陳家綺
(31)最佳客服訓練主管-遠東國際商業銀行股份有限公司＿王琬婷
(32)最佳客服訓練之星-台新國際商業銀行股份有限公司＿楊梅芳-遠東國際商業銀行股份有限公司＿王俞棋-宏華國際股份有限公司＿沈雪惠-宏華國際股份有限公司＿劉凱文-亞太電信股份有限公司＿黃莉珊
11/12（四）2020CSEA卓越客服大獎頒獎典禮
