卓越客戶服務大獎

2019年度卓越客戶服務大獎

2019/10/24
此外,經由評審委員會評審出的優勝參賽企業,將有機會獲得TCCDA推舉為台灣區卓越客服代表,參與國際評比之客服大獎。包括GCCA(大中華區客戶中心聯盟)(註1)於2019/09/19- 09/20(暫定)於北京舉辦之「第二屆2019 GCCA卓越客服大獎」,或是前往印尼雅加達參加CC-APAC (亞太客服中心聯盟) (註2)於2019/09/09-10(暫定)所舉辦之「第1 屆亞太客戶大賽」(2019 CC-APAC Awards)。(註3) 註1:GCCA(大中華區客戶中心聯盟)是由中國電子商會呼叫中心客戶關係管理委員會(CNCCA)、臺灣客服中心發展協會(TCCDA)與香港客戶中心協會(HKCCA)共同發起,為依法設立之自願性、行業性、非營利為目的之社會團體。               聯盟宗旨以促進兩岸四地(大陸、台灣、香港、澳門)Contact Centre行業之交流、提升與發展為目的,透過交流互動、經驗分享、人才交流、商機共用、資源互補之方式,提高大中華區客戶市場及業者之服務水準與運營規模。 註2:  CC-APAC (亞太客服中心聯盟)為亞太地區國家級客服中心協會之聯盟組織,成立之主旨在於鼓勵發展客戶服務行業、促進積極的區域合作、分享最佳實踐,被公認為亞太地區客服專業的國際協會機構。創始會員包括澳洲AusContact Association(AusContact)、馬來西亞客服中心協會(CCAM)、新加坡客服中心協會(CCAS)、中國客服中心協會和CRM協會(CNCCA)、香港客服中心協會(HKCCA)、印尼客服中心協會(ICCA)、臺灣客服中心發展協會(TCCDA)和泰國客服中心貿易協會(TCCTA)。更多資訊請看: www.cc-apac.org 註3:參與GCCA或是CC-APAC國際大會的報名者,須經由TCCDA舉薦以獲得GCCA或CC-APAC 客服大獎資格,皆須另外繳交大會選拔費用、酒店與機票(自理)等費用。活動之主辦單位保有變更﹑活動解釋及取消本活動之權利。若有意願參與此兩項國際大會者,請於報名CSEA時一併提出。主辦單位若對活動有相關異動將會公告於TCCDA網站,恕不另行通知。

臺灣客服中心發展協會2019年卓越客服大獎報名辦法

TCCDA 2019 Customer Service Excellence Awards

  • 參選單位及對象

  台灣全國的各類政府、企業單位客戶服務中心(含電話中心、門市及到府服務等)、客服行業培訓機構、客戶支援中心、客戶互動中心、電話行銷/銷售、電話服務中心、台灣全國各類專業外包客戶服務機構及其從業人員,以及同類含義的職能部門及其從業人員。(企業、公司必須設立於台灣地區,且在我國營業或運作,包含外商企業,為中華民國境內之合法登記或設立之公民營企業與組織。)

 

  • 評審標準

評審方式:

初審-初步審查參賽資料是否符合規定並於2019/6/14(五)前繳交報名審查費,報名審查費繳交後始有進入審查之資格。

※參賽資料須於評選內容期間:2018.01-2019.06所發生之事實。

複審(參賽資料書面評審)

公司類、團隊類通過複審者,需配合決審準備決審資料並親自前來簡報。

個人類通過複審者,不另辦理現場口頭簡報。

決審-通過複審之公司類、團隊類,需配合決選日期及地點,進行現場簡報及接受評審提問。

 

  • 繳件內容:

統一格式為PDF電子檔,方便評審審閱。

內容以2,000字元為限,2,000字元含標點符號及空格,英文單詞每單字為1字元。

檔案以10頁面為限(不含封面及封底),並為10MB以內之PDF檔案。

繳交資料內容須於評選期間內(2018.01-2019.06之間)。

資料呈現以簡單明瞭,並重點式凸顯該企業或個人表現優異及值得作為產業標竿之說明,或以圖表及數據呈現凸顯重點。

 

  • 評選流程:

初審:客服協會秘書處將先審核參賽繳交資料是否符合規定,以及是否繳交報名審查費。

複審:評審委員將針對參賽者提供之書面資料,共同評選資料完整性及豐富性,以及經由參賽單位及個人創新或改革後所具有之成效,是否足為業界之楷模,作為評分之依據。

複審結束,將依據評審團之綜合評分高低排序,通過複審分數之公司類、團隊類參賽者,將進入決審作現場口頭簡報。

通過複審之個人類參賽者,將依複審評分高低排序,選出最後得獎者,不另辦理現場口頭簡報。

決審:(公司類團隊類

通過複審者,需配合決審準備簡報資料,並配合於排定決審日期/時間親自到場,向評審委員口頭簡報並回覆評審委員之提問,每一參賽者擁有30分鐘之決審呈現(15分鐘簡報、15分鐘評審提問)。

決審結束,將依據評審團之綜合評分選出得獎者。

 

  • 加分項目:

提報內容如有具體優良事蹟之公開資訊或已被表揚之事實,可透過任何公開管道瀏覽及呈現,以加強書審之信賴度,惟所提報之內容需為評選內容期間(2018.01-2019.06)所發生之事實。

如由國內外之政府機關、非政府組織(NGOs)、企業或學術研究機構團體等單位代表具名舉薦之企業或個人,亦為加分項目。

參賽企業及個人資料準備之認真度及完整性,還有為何可以成為業界楷模之陳述,亦為評審時重要之依據。

  • 選拔費用

1:TCCDA團體會員於有效會籍期限內,皆可以會員身分報名參賽公司類、團隊類、個人類獎項。

2:TCCDA個人會員於有效會籍期限內,可以會員身分報名參賽個人類獎項。

3:頒獎晚宴將於2019/10/18(五)舉辦,經評選獲獎者可享有晚宴免費名額之優惠。

4:主辦單位保留彈性調整各獎項最後得獎名額。

5:報名審查費繳費期限2019/06/14(五)

6:複審得獎之個人類,與決審得獎之公司類、團隊類,獎項費繳費期限為2019/09/12(四)

7:經評選後確認獲獎之團體與個人,可享有頒獎晚宴免費參與名額(請參考下圖)。惟晚宴參與名單須於10/11(五)前提出。

8:客服協會★卓越客服大獎匯款專戶★

  • 戶名:臺灣客服中心發展協會
  • 銀行:玉山銀行- 敦南分行(銀行代號:808)
  • 帳號:0314—440—011853(轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔)

繳費後通報管道(三擇一):

  • 至【TCCDA官網>聯絡我們>通報付款】(網址:https://goo.gl/rkvMVw
  • MAIL您的匯款相關資訊給協會(CSEA@tccda.org.tw
  • 傳真您的匯款單據給協會(02-25078025)
  • 報名網址:http://www.tccda.org.tw/events_detail.php?gid=18&nid=629
  • 初審:請MAIL您的參選資料至卓越大獎委員會信箱:CSEA@tccda.org.tw
  • 主辦單位保有變更、活動解釋及取消本活動之權利,若有相關異動將會公告於網站,恕不另行通知。

    若有任何問題,歡迎您來信或來電臺灣客服中心發展協會秘書處  02-7709 8381~2,

    或將您的問題E-mail至卓越大獎委員會信箱:CSEA@tccda.org.tw,我們將盡快回覆您!

 

2019 CSEA 卓越客戶服務大獎

🎉獲獎名單🎉

 

-公司類-

 

【最佳客戶服務企業】

台新國際商業銀行(個金企劃處)
宏華國際股份有限公司
遠傳電信股份有限公司

 

【最佳客戶體驗企業】
台新國際商業銀行(數金Richart部)
DHL Express 台灣

 

【最佳服務創新企業】

中華電信股份有限公司
台新國際商業銀行(數位金融處)

 

【最佳網路服務企業】

台新國際商業銀行(數位金融處)

 

【最佳社群經營企業】

台新國際商業銀行(數金Richart部)

 

【最佳智能客服系統應用企業】

中華電信股份有限公司
台新國際商業銀行(數位金融處

 

【最佳客服創新系統應用企業】

大同世界科技股份有限公司
遠傳電信股份有限公司
DHL Express 台灣

 

【最佳訓練企業】

承諾企業管理顧問有限公司

 

-團隊類-

 

【最佳客戶服務團隊】

台新國際商業銀行(客戶服務部)
國立臺灣大學醫學院附設醫院雲林分院
台灣大哥大股份有限公司
亞太電信股份有限公司
遠傳電信股份有限公司

 

【最佳服務創新團隊】

台灣之星股份有限公司
亞太電信股份有限公司
程曦資訊整合股份有限公司
遠東國際商業銀行股份有限公司

 

【最佳電銷團隊】

台灣大哥大股份有限公司

 

【最佳客服技術支援團隊】

遠東國際商業銀行股份有限公司
遠傳電信股份有限公司
DHL Express 台灣

 

【最佳訓練團隊】

中國信託商業銀行股份有限公司
宏華國際股份有限公司
程曦資訊整合股份有限公司
遠東國際商業銀行股份有限公司
遠傳電信股份有限公司
DHL Express 台灣

 

-個人類-

 

【最佳客服之星】

林家聖(宏華國際)
孫媚絹(中國信託)
陳雪琦(台灣松下)
彭家筠(DHL Express 台灣)
曾筠婷(遠東銀行)
劉恩杏(遠東銀行)
劉澐澔(宏華國際)
歐慧慈(台新銀行

 

【最佳行銷之星】

尹淯瑱(遠東銀行)
張仁坤(宏華國際)
陳秋梅(宏華國際)
黃禹修(遠東銀行)

 

【最佳IT專案之星】

凌渝淑(DHL Express 台灣)

 

【最佳現場管理之星】

吳俊甫(遠傳電信)
林志懋(宏華國際)
林純燕(宏華國際)
陳岡佑(台新_客戶服務部)
陳忠瑋(遠傳電信)
陳振宇(遠傳電信)
陳涵鈺(遠東銀行)
陸信維(DHL Express 台灣)
劉佳芳(台新_客戶服務部)
劉純鈞(中國信託)

 

【最佳訓練之星】

林家儀(遠東銀行)
邱觀心(台新_客戶服務部)
楊雯華(宏華國際)
賴佳臨(遠傳電信)
羅苡靜(宏華國際)

 

【最佳客服中心主管】

洪淑芝(遠傳電信)
曾孟華(遠東銀行)
馮惠群(遠東銀行)
董崑泰(DHL Express 台灣)
鄭惠平(宏華國際)

 

 

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