2019年度卓越客戶服務大獎
臺灣客服中心發展協會2019年卓越客服大獎報名辦法
TCCDA 2019 Customer Service Excellence Awards
- 參選單位及對象
台灣全國的各類政府、企業單位客戶服務中心(含電話中心、門市及到府服務等)、客服行業培訓機構、客戶支援中心、客戶互動中心、電話行銷/銷售、電話服務中心、台灣全國各類專業外包客戶服務機構及其從業人員,以及同類含義的職能部門及其從業人員。(企業、公司必須設立於台灣地區,且在我國營業或運作,包含外商企業,為中華民國境內之合法登記或設立之公民營企業與組織。)
- 評審標準
評審方式:
初審-初步審查參賽資料是否符合規定並於2019/6/14(五)前繳交報名審查費,報名審查費繳交後始有進入審查之資格。
※參賽資料須於評選內容期間:2018.01-2019.06所發生之事實。
複審(參賽資料書面評審)
公司類、團隊類通過複審者,需配合決審準備決審資料並親自前來簡報。
個人類通過複審者,不另辦理現場口頭簡報。
決審-通過複審之公司類、團隊類,需配合決選日期及地點,進行現場簡報及接受評審提問。
- 繳件內容:
統一格式為PDF電子檔,方便評審審閱。
內容以2,000字元為限,2,000字元含標點符號及空格,英文單詞每單字為1字元。
檔案以10頁面為限(不含封面及封底),並為10MB以內之PDF檔案。
繳交資料內容須於評選期間內(2018.01-2019.06之間)。
資料呈現以簡單明瞭,並重點式凸顯該企業或個人表現優異及值得作為產業標竿之說明,或以圖表及數據呈現凸顯重點。
- 評選流程:
初審:客服協會秘書處將先審核參賽繳交資料是否符合規定,以及是否繳交報名審查費。
複審:評審委員將針對參賽者提供之書面資料,共同評選資料完整性及豐富性,以及經由參賽單位及個人創新或改革後所具有之成效,是否足為業界之楷模,作為評分之依據。
複審結束,將依據評審團之綜合評分高低排序,通過複審分數之公司類、團隊類參賽者,將進入決審作現場口頭簡報。
通過複審之個人類參賽者,將依複審評分高低排序,選出最後得獎者,不另辦理現場口頭簡報。
決審:(公司類、團隊類)
通過複審者,需配合決審準備簡報資料,並配合於排定決審日期/時間親自到場,向評審委員口頭簡報並回覆評審委員之提問,每一參賽者擁有30分鐘之決審呈現(15分鐘簡報、15分鐘評審提問)。
決審結束,將依據評審團之綜合評分選出得獎者。
- 加分項目:
提報內容如有具體優良事蹟之公開資訊或已被表揚之事實,可透過任何公開管道瀏覽及呈現,以加強書審之信賴度,惟所提報之內容需為評選內容期間(2018.01-2019.06)所發生之事實。
如由國內外之政府機關、非政府組織(NGOs)、企業或學術研究機構團體等單位代表具名舉薦之企業或個人,亦為加分項目。
參賽企業及個人資料準備之認真度及完整性,還有為何可以成為業界楷模之陳述,亦為評審時重要之依據。
- 選拔費用
1:TCCDA團體會員於有效會籍期限內,皆可以會員身分報名參賽公司類、團隊類、個人類獎項。
2:TCCDA個人會員於有效會籍期限內,可以會員身分報名參賽個人類獎項。
3:頒獎晚宴將於2019/10/18(五)舉辦,經評選獲獎者可享有晚宴免費名額之優惠。
4:主辦單位保留彈性調整各獎項最後得獎名額。
5:報名審查費繳費期限2019/06/14(五)
6:複審得獎之個人類,與決審得獎之公司類、團隊類,獎項費繳費期限為2019/09/12(四)
7:經評選後確認獲獎之團體與個人,可享有頒獎晚宴免費參與名額(請參考下圖)。惟晚宴參與名單須於10/11(五)前提出。
8:客服協會★卓越客服大獎匯款專戶★
- 戶名:臺灣客服中心發展協會
- 銀行:玉山銀行- 敦南分行(銀行代號:808)
- 帳號:0314—440—011853(轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔)
繳費後通報管道(三擇一):
- 至【TCCDA官網>聯絡我們>通報付款】(網址:https://goo.gl/rkvMVw)
- MAIL您的匯款相關資訊給協會(CSEA@tccda.org.tw)
- 傳真您的匯款單據給協會(02-25078025)
- 報名網址:http://www.tccda.org.tw/events_detail.php?gid=18&nid=629
- 初審:請MAIL您的參選資料至卓越大獎委員會信箱:CSEA@tccda.org.tw
-
主辦單位保有變更、活動解釋及取消本活動之權利,若有相關異動將會公告於網站,恕不另行通知。
若有任何問題,歡迎您來信或來電臺灣客服中心發展協會秘書處 02-7709 8381~2,
或將您的問題E-mail至卓越大獎委員會信箱:CSEA@tccda.org.tw,我們將盡快回覆您!
2019 CSEA 卓越客戶服務大獎
🎉獲獎名單🎉
-公司類-
【最佳客戶服務企業】
台新國際商業銀行(個金企劃處)
宏華國際股份有限公司
遠傳電信股份有限公司
【最佳客戶體驗企業】
台新國際商業銀行(數金Richart部)
DHL Express 台灣
【最佳服務創新企業】
中華電信股份有限公司
台新國際商業銀行(數位金融處)
【最佳網路服務企業】
台新國際商業銀行(數位金融處)
【最佳社群經營企業】
台新國際商業銀行(數金Richart部)
【最佳智能客服系統應用企業】
中華電信股份有限公司
台新國際商業銀行(數位金融處
【最佳客服創新系統應用企業】
大同世界科技股份有限公司
遠傳電信股份有限公司
DHL Express 台灣
【最佳訓練企業】
承諾企業管理顧問有限公司
-團隊類-
【最佳客戶服務團隊】
台新國際商業銀行(客戶服務部)
國立臺灣大學醫學院附設醫院雲林分院
台灣大哥大股份有限公司
亞太電信股份有限公司
遠傳電信股份有限公司
【最佳服務創新團隊】
台灣之星股份有限公司
亞太電信股份有限公司
程曦資訊整合股份有限公司
遠東國際商業銀行股份有限公司
【最佳電銷團隊】
台灣大哥大股份有限公司
【最佳客服技術支援團隊】
遠東國際商業銀行股份有限公司
遠傳電信股份有限公司
DHL Express 台灣
【最佳訓練團隊】
中國信託商業銀行股份有限公司
宏華國際股份有限公司
程曦資訊整合股份有限公司
遠東國際商業銀行股份有限公司
遠傳電信股份有限公司
DHL Express 台灣
-個人類-
【最佳客服之星】
林家聖(宏華國際)
孫媚絹(中國信託)
陳雪琦(台灣松下)
彭家筠(DHL Express 台灣)
曾筠婷(遠東銀行)
劉恩杏(遠東銀行)
劉澐澔(宏華國際)
歐慧慈(台新銀行
【最佳行銷之星】
尹淯瑱(遠東銀行)
張仁坤(宏華國際)
陳秋梅(宏華國際)
黃禹修(遠東銀行)
【最佳IT專案之星】
凌渝淑(DHL Express 台灣)
【最佳現場管理之星】
吳俊甫(遠傳電信)
林志懋(宏華國際)
林純燕(宏華國際)
陳岡佑(台新_客戶服務部)
陳忠瑋(遠傳電信)
陳振宇(遠傳電信)
陳涵鈺(遠東銀行)
陸信維(DHL Express 台灣)
劉佳芳(台新_客戶服務部)
劉純鈞(中國信託)
【最佳訓練之星】
林家儀(遠東銀行)
邱觀心(台新_客戶服務部)
楊雯華(宏華國際)
賴佳臨(遠傳電信)
羅苡靜(宏華國際)
【最佳客服中心主管】
洪淑芝(遠傳電信)
曾孟華(遠東銀行)
馮惠群(遠東銀行)
董崑泰(DHL Express 台灣)
鄭惠平(宏華國際)