【CC-APAC】2025/11/04-11/07 連結文化：透過人工智慧和人性化接觸提升客戶體驗
2025/11/04
2025年度亞太客戶中心協會聯盟博覽
https://ccapac.hkcca.com/
會議主題：連結文化：透過人工智慧和人性化接觸提升客戶體驗
2025年度亞太客戶中心協會聯盟博覽介紹
2025 年度亞太客戶中心聯盟 (CC-APAC) 博覽主題是“連結文化：透過人工智慧和人性化接觸提升客戶體驗”。通過亞太地區相關行業的聯動，此次博覽有望成為年度客戶服務行業的標誌性活動。本屆博覽會定於2025年11月4日至7日在充滿活力的大灣區舉辦，涵蓋香港、深圳、東莞、佛山、廣州等主要城市。
連接文化：透過人工智慧和人性化接觸提升客戶體驗
本年度峰會主題強調了亞太地區客戶服務中心產業在各自發展過程中，不斷融合先進技術並關注人性化交流的重要性。 同時，還強調了在多樣性文化、創新人工智慧的人性化互動，在提升卓越客戶體驗方面的關鍵作用及其之間迸發的協同效應。
客戶服務企業參觀考察將於2025年11月4日舉辦，參訪企業包括以下機構：
- 香港賽馬會電話投注
- 華爲松崗湖歐洲研發中心
- 中國移動佛山中心
- 滙豐銀行佛山客戶服務中心
這些參觀活動將讓您深入了解客戶服務領域的最佳實踐與卓越運營方法。請注意，擬參觀的服務中心可能會變更，恕不另行通知。
參觀安排 - 香港出發
| 日期 | 2025年11月4日（星期二） | ||||||||||||||||
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| 備注 | 集合地點：尖東香格里拉酒店 |
參觀安排 - 深圳出發
| 日期 | 2025年11月4日（星期二） | ||||||||||||||
| 時間 |
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條款細則：
1. 參會者可選擇參加參觀考察團B: 由香港或深圳出發之行程；
2. 早鳥優惠活動（兩位參會嘉賓同時選擇A計劃）項目包括：
- 兩天峰會（11月5-6日）、 參觀考察（11月4日）：香港出發或深圳出發任選其一；
- 一間雙人間兩間夜住宿含每天兩份早餐。
3. 所有預定一經確認請於20日内安排付款。秘書處確認收款後，相關預定可視爲成功預定；
4. 成功預定後，不得取消、修改，不設退款及轉讓。
會議議程 （2025年11月5日）地點: 深圳美蘭酒店
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09:00 |
嘉賓簽到 |
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09:30 |
博覽開幕 |
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10:00 |
主理嘉賓致辭 |
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10:30 |
人工智能驅動的個性化 – 平衡技術與人文洞察 |
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演講嘉賓：滙豐銀行代表 |
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11:00 |
茶歇、交流 |
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11:30 |
製作數字人: 在V-Studio platform |
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Chris Ezekiel先生 |
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Creative Virtual 創始人及總裁 |
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12:00 |
客戶服務中心“體檢”: 診斷性能、優化服務的模型 |
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Andi Anugrah先生 |
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印度尼西亞客戶中心協會主席 |
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12:30 |
移動運營商分享 |
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13:00 |
午餐 |
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14:30 |
移動設備品牌分享 |
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15:00 |
將ESG實踐融入客戶體驗的策略 |
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全球客戶服務總監 |
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香港旗艦航空公司代表 |
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15:30 |
茶歇、交流 |
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16:00 |
跨國科技及解決方案品牌分享 |
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16:30 |
專題討論 |
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17:00 |
當日活動結束 |
會議議程（2025年11月6日）地點: 深圳美蘭酒店
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09:30 |
AudioCodes公司分享 |
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10:00 |
馬來西亞協會分享 |
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Vigneswaran Sivalingam先生 |
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首席執行官兼合夥人, 馬來西亞安永集團 |
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10:30 |
人工智能導向客戶體驗的新浪潮 |
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曾憲豪先生 |
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Head of Customer Centre, Consumer Banking Group Operations |
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星展銀行（香港）有限公司 |
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11:00 |
茶歇、交流 |
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11:30 |
創新驅動、智領未來：95511數字化之成功實踐 |
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桂昭君先生 |
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金服深圳分公司總經理，深圳平安綜合金融服務有限公司中心分公司 |
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12:00 |
數字轉型時代下的欺詐風險管理 |
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Kok Tin Gan先生 |
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合夥人, 普華永道香港 |
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12:30 |
午餐 |
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14:00 |
AI “需要一個家”: 平衡科技應用與以人爲本的客戶體驗 |
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崔曉女士 |
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亞太大中華區及東亞區總裁，COPC |
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14:30 |
國際銀行業代表分享 |
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15:00 |
AI人工智慧技術創新-台灣大哥大 |
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周震平先生 |
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客戶服務部副總經理，台灣大哥大股份有限公司 |
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15:30 |
茶歇、交流 |
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16:00 |
客戶體驗的未來: 探索人工智能與人工交互的混合模式 |
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林啓文先生 |
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主席，香港客戶中心協會 |
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16:30 |
專題討論 |
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17:00 |
香港客戶中心協會主席致閉幕辭 |
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17:15 |
博覽結束 |
備註：
1. 講者、講題及演講次序如有更改，恕不另行通知；
2. 講者將以英語或普通話進行演講；
3. 研討會費用包含會議期間之茶歇及午餐。
報名方式： 請線上報名或聯絡當地協會進行報名
CC-APAC創辦組織及地區
- AusContact Association (AusContact)- 澳洲
- Bangladesh Association of Contact Centre and Outsourcing (BACCO)- 孟加拉
- Contact Center Association of Malaysia(CCAM)- 馬來西亞
- Contact Centre Association of Singapore (CCAS)- 新加坡
- China Contact Center & CRM Association (CNCCA)- 中國
- Customer Contact Network New Zealand (CCNNZ)- 紐西蘭
- Hong Kong Customer Contact Association (HKCCA)- 中國香港
- Indonesia Contact Center Association (ICCA)-印尼
- Taiwan Contact Center Development Association (TCCDA)- 中國台灣
- Thai Contact Center Trade Association (TCCTA)- 泰國
