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📢 專業客服訓練：客戶心理與應對技巧，讓您成為客戶心中的NO.1！

在現今競爭激烈的市場中，優秀的客服不僅是解決問題的橋樑，更是企業提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵！TCCDA特別推出「客戶心理與應對技巧」專業訓練課程，讓您在與客戶互動中更加游刃有餘，無論是面對來電的被動客服，還是主動外撥銷售人員，都能迅速掌握客戶需求，提升溝通效率。

🌟 課程亮點：

• 洞察客戶心理，滿足真正需求！ 深入剖析客戶的四大類型特質，理解他們的行為動機，助您贏在第一步。
• 提升應對技巧，建立信任感！ 避免常見的不信任用語，掌握化解客戶疑慮的實用話術，讓客戶對您產生信任與依賴。
• 關心與讚美技巧，讓客戶感受到溫度！ 不僅能解決問題，更能用關懷和讚美打動客戶，為客戶提供超乎期待的服務體驗。
• 解決問題，創造滿意度！ 從顧客不滿意的原因入手，學習如何協助客戶分析問題，快速提供解決方案，並運用感謝話語強化客戶關係。

🎯 適合對象：

• 內勤接聽客服人員
• 主動外撥銷售客服人員
• 任何希望提升溝通應對技巧的專業人士

📅 時間：2025年4月11日 (五) 09:30-16:30
💼 授課講師：王人國 老師
地點：台北市中山區松江路131號7樓（TCCC台灣文創訓練中心-台北松江一館）
GoogleMap：https://maps.app.goo.gl/5qFGhTZoo4siqQoy8

快來參加這場提升服務價值的課程，掌握客戶心理，成為業界最受客戶信賴的客服達人！立即報名，名額有限！

主題：客戶心理與應對技巧
課程大綱
一、瞭解客戶
好的開始成功(交)一半
瞭解客戶的四大類型特質
瞭解客戶的行為及心理？
客戶為何打電話？期望？
客戶為何滿意＆不滿意？

二、關心客戶
讓客戶喜歡我
客戶需要有人懂的心理
認清客戶六大類需求
詢問問題演練
告知預定處理狀況演練

三、信任客戶
讓客戶相信我
客戶不喜歡被懷疑的心理
客服應避免的不信任用語
客戶的無奈與應對技巧

四、讚美客戶
讓客戶認同我
客戶喜歡被讚美的心理
讚美的情境分析及原則
客戶類型分析與讚美技巧

五、幫助客戶
讓客戶信任我
客戶希望有人幫助的心理
協助客戶找出問題
分析比較方案練習
客戶異議與處理

六、感謝客戶
讓客戶宣傳我
客戶希望被感謝心理
顧客滿意行為指標
感謝＆祝福客戶

※臺灣客服中心發展協會-匯款資訊※
銀行：玉山銀行 - 敦南分行(銀行代號:808)
帳戶：臺灣客服中心發展協會
帳號：0314-440-006112（轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔）