協會活動

主題：客戶關係與客訴應對技巧

產業：金融機構

規劃動機：

1. 客戶滿意=客戶服務-客戶期望
2. 客戶要誇大他們的不滿，因為他們相信不這樣沒人會理他們。。

課綱單元：

1. 建立親和好感
2. 化解事件衝突

 

 

 

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