協會活動

     強調服務、客戶體驗及團隊工作的時代，如何建立和諧工作團隊氣氛、創造良好客戶體驗與塑造愉悅工作環境將會是個重要的課題。服務從業客服相關人員每天面對繁忙的工作壓力、部屬及期待愉悅服務經驗的客戶，除了要不斷加強專業能力外，學習與他人建立良好的溝通橋樑及情緒管理更是一大課題。服務從業客服相關人員，每天都會接觸到各式各樣的情境，不同類型的部屬需求及客戶，會影響到其情緒及心情的事件，也許我們可以先簡單的將其歸納如下，本課程我們要更進一步探討的是，該學習如何化解此情緒並馬上能恢復服務客戶或帶領部屬的熱忱。