協會活動

不到10年的時間，星展銀行如何從新加坡的本土銀行，躍變成「世界最佳銀行」，這段期間星展銀行在集團總裁高博德的帶領下，做了哪些的轉型與改變，這些改變與台灣大多數的公司做數位轉型時，是否有共同的做法，值得細細品嘗。此外，在數位轉型的作為中，為何「以數位為核心」、「融入客戶旅程」及「設計文化並像創業家思考」如此重要，值得透過本書的心得分享一窺究竟，更值得身為客服協會的先進們作為公司轉型參考及借鏡。

★讓銀行服務充滿樂趣

★從本地銀行蛻變成世界最佳銀行

★以客戶旅程及數位為核心

★領略創新、挑戰、學習及變革領導之旅

★成功轉型典範案例