協會活動

會思考還不夠，用「系統思考」，讓你做出
正確決策！

在客服工作中，您是否常遇到以下狀況... ...

做決策時難以取捨？
客服現場每天都有突發狀況，有些可以照舊方法解決，有些卻行不通？
突發狀況影響結果的變因超過千萬個，無法凡事靠個人經驗取勝，透過系統思考將能歸納無法掌握的變因，讓下次的應變更有效率！

同一項服務遇到客戶反映不同的問題，到底是哪裡出了問題？
透過系統思考將能清晰地發現問題點，透過橫向部門的支援還能改善流程！

需要更多資源來配合執行新專案/行銷活動，但卻一直要不到？
透過系統思考將能幫助您理解要不到的原因，重新梳理資源的影響因子，讓上級支持資源需要重新分配！

想推動的專案明明可以幫助公司提升信譽爭取更多客戶，無法理解為何一直被退回？
透過系統思考將能幫助您從小地方找到新方向，讓專案價值被上層看到！

「系統思考」能幫助您專注於問題核心，鍛鍊具有全局觀的思考視野，不只解決眼前的問題，還能避開思考盲區，讓您「見樹又見林」找到解決問題的突破點！

課程目標
全盤系統思考力，為客服中心展望與轉型，掌舵方向！
避開思考盲區！明確提供最佳解決方法！
全面分析客服問題，想在客戶之前有效預防客訴。
運用多種切入點，展現專案價値，幫助客服爭取資源！

課綱
一、何謂系統思考
二、系統思考三元件
三、系統基礎基模運用講解
四、實作與案例分享

推薦一：解決問題
問題思考與解決的第一步，釐清利害與干涉影響，很有幫助！
推薦二：案例有感
真實客服案例解析，足見老師親身體驗過客服痛點
推薦三：重視引導
思考過程老師都會即時給予回饋，幫助導致思考盲點，收穫很多！
推薦四：客服職場新必修
在客服工作這麼久，從沒想系統思考可以幫助改善及創新！